Segundo previsão da AIE (2020), o crescimento da demanda mundial por gasolina cairá de 2,5 milhões de b/d no período de 2013-2019 para 500 mil b/d entre 2019 e 2025. No Brasil, os dados de vendas divulgados pela ANP ainda não foram atualizados e não é possível uma análise precisa do efeito do isolamento na demanda por combustíveis, mas a Petrobras anunciou uma redução de 50% no consumo e, segundo a Consultoria Argus, a procura por diesel, gasolina e etanol caíram 20%, 50% e 70% respectivamente.

É evidente que, mais do que nunca, é necessário parar e avaliar a atual situação do seu posto de combustível, se atentar às mudanças, ter paciência e jogo de cintura para lidar com essa nova realidade. Mas fique tranquilo, no post de hoje te mostraremos como.  

Mudanças na rotina do posto devido à pandemia

O novo coronavírus nos trouxe uma nova forma de relacionar com as pessoas no meio social e profissional. Enquanto empresário você deve primar pelo bem-estar dos seus colaboradores e adotar medidas que contribuam com a consolidação do novo normal na rotina do seu posto.

A preocupação também deve se estender aos clientes. O fluxo de motoristas convencionais pode diminuir, mas ainda haverá, além dos caminhoneiros e viajantes que precisam de uma estrutura adequada para se manterem livres dos perigos de contaminação.

Reinvente seu negócio

Para se manter competitivo em meio a esse cenário, é preciso criar meios inovadores tanto em relação ao que oferecer aos clientes quanto em como gerir seu negócio. Por isso, pare e analise o que pode ser oferecido para seu público além de somente combustíveis, alimentos e bebidas. Tenha em mente que os postos de combustíveis não servem somente para abastecer veículos.

Atendendo aos protocolos de biossegurança exigidos, é possível criar novos e promissores estabelecimentos vinculados ao seu posto, como por exemplo: lanchonetes, lavanderias e até barbearias. Mais do que nunca, as pessoas estão buscando comodidade. Dessa forma, ter serviços como esses próximos de casa significa suprir essa demanda.

O sistema de delivery se consolidou ainda mais após a pandemia. Implemente um serviço de delivery, caso o seu posto tenha também uma loja de conveniência. Você só precisa se cadastrar em algum dos diversos aplicativos de entrega já existentes ou criar o seu próprio, com a ajuda de alguma empresa de desenvolvimento especializada.

Preste mais atenção também na gestão interna da sua empresa. Graças aos ERPs, sistemas de gestão integrados, é possível automatizar e unificar todos os processos do negócio em uma única plataforma. O que gera mais agilidade e praticidade no gerenciamento das suas informações financeiras, comerciais fiscais e humanas.

Com todos os dados em um só lugar, você tem tudo que precisa para poder tomar decisões mais assertivas e de forma mais ágil. Essa característica é um elemento essencial nesse momento em que prevenir problemas e resolvê-los antes de se tornarem maiores pode salvar o seu negócio.

Se atente à biossegurança

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) define como biossegurança um conjunto de medidas técnicas que são de suma importância durante a manipulação de agentes e materiais biológicos. Todo profissional que atua com manipulação de materiais deve se comprometer a tomar os cuidados relacionados à biossegurança.

Para que o poder público permita que as atividades funcionem com normalidade e as pessoas saiam de casa mais tranquilas para consumirem produtos e serviços, devem se deparar com essas ações de prevenção. Você como provedor de um serviço é imprescindível transmitir uma imagem de que se importa com a atual situação, assim além de contribuir para a não contaminação dos colaboradores e clientes, estes frequentarão o seu estabelecimento com maior frequência devido ao sentimento de segurança.

Para isso, a ação considerada mais eficiente é o distanciamento social. Reduza a circulação no interior da loja de conveniência e até mesmo barre a entrada de clientes, caso seja necessário para evitar aglomeração. Não permita o consumo de alimentos no dentro da loja e reforce a utilização do álcool em gel antes de manipularem os produtos. Vale lembrar que a quantidade de clientes que devem circular na loja ao mesmo tempo varia de acordo com o tamanho dela.

Para evitar o contato na hora do recebimento do pagamento, utilize o cartão por aproximação, sem haver necessidade de digitar a senha. Se essa não é uma prática no seu posto, implemente-a e sempre sugira essa opção ao cliente. Dessa forma, tanto cliente quanto os colaboradores evitarão a contaminação.

Invista em higiene

Os postos de combustíveis normalmente são estabelecimentos propícios para a proliferação do novo coronavírus. Os frentistas lidam diariamente com clientes em uma distância próxima e estão constantemente recebendo pagamentos em dinheiro ou cartão, o mesmo também acontece na loja de conveniência.

As medidas são as de praxe já adotadas por todos, mas vale a pena relembrar.

• Uso dos equipamentos necessários para segurança como máscaras e luvas com a troca necessária a cada duas horas conforme indicação do Ministério da Saúde;
• Práticas de higiene frequente com água e sabão e o indispensável álcool em gel que também serve para limpar objetos como telefones, teclados, máquinas de cartão, maçanetas, bombas etc.;
• Desinfecção geral da loja e piso diariamente, já que pessoas diferentes ao longo do dia transitaram pelo espaço.

Mantenha e fidelize clientes

A fórmula para isso não é tão complexa, nesse momento delicado, o essencial é zelar pela segurança de quem entra e sai da loja. Cumprir todos os protocolos para um atendimento seguro, sem deixar de ser ágil e fazer com que a experiência do cliente em sua jornada no seu estabelecimento seja a mais agradável possível em todos os sentidos.

Também é o momento de desenvolver outras formas de manter o seu negócio lucrativo. Se você não vendia determinados produtos e serviços, a hora de mudar isso é agora. Invista em fluídos, óleos, paletas, filtros e outros itens que são ao mesmo que são necessários para o cliente, permite lucros a mais para o posto. 

Os preços dos combustíveis, dos produtos da loja de conveniência e dos serviços que seu posto oferece também são importantes para conquistar os clientes, mas não são suficientes para mantê-los. Em nenhum segmento de mercado, o cliente busca preço para ser fiel ao estabelecimento, o que conta é a experiência.

Colaboradores, a alma do negócio

Os postos de combustíveis foram um dos poucos setores que não pararam durante a pandemia. Mesmo com restrições quanto ao horário de funcionamento, vocês continuam operando.

Por isso, fazer com que os colaboradores se sintam seguros e motivados em uma situação adversa pode ser um desafio. Apoie sua equipe, justifique porque eles precisam estar ali e faça-os sentir que todas as medidas estão sendo tomadas para evitar riscos.

Oferecer os equipamentos necessários, os “EPI’s” para evitar a contaminação, como máscaras de tecido, viseiras, luvas e até jalecos, instruí-los quanto à necessidade do distanciamento entre eles e os clientes, e orientá-los sobre novos produtos e serviços que o estabelecimento passará a oferecer para enfrentar a crise, é essencial.

O mundo todo está enfrentando uma grave crise sanitária e econômica. Somente no Brasil, mais de 12,8 milhões de pessoas estão desempregadas. É a maior taxa de desemprego desde março de 2017, segundo o portal G1.

Isso significa que as empresas precisam obter resultados de crescimento para manter vagas de emprego e, até criar novas. Os colaboradores são, portanto, peças-chave nesse processo de reversão de um quadro negativo.

Por isso, estimule seu time, apresente desafios, defina metas, torne-os vendedores e não somente atendentes. É preciso ser otimista e fazer com que seus colaboradores também comprem essa ideia.

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O novo padrão

Foram determinados novos parâmetros para massa específica, destilação e octanagem da gasolina comercializada no país. O primeiro corresponde ao valor mínimo de massa específica (ME), de 715,0 kg/m3, o segundo é o valor mínimo para a temperatura de destilação em 50% (T50) para a gasolina A, de 77,0 ºC. Já o terceiro parâmetro é a fixação de limites para a octanagem RON (Research Octane Number), presente no mercado internacional.

O maior benefício dessa mudança é o aumento da densidade (ME), que, na prática, pode aumentar a eficiência, diminuir o risco de evaporação do produto em dias quentes e ainda aumentar a durabilidade dos motores novos produzidos por montadoras.

Especialistas afirmam que quanto maior a massa específica do combustível em termos de hidrocarbonetos, maior é a densidade energética do combustível. Ou seja, para o mesmo volume de combustível injetado no motor haverá a geração de maior quantidade de energia no momento da queima do combustível.

Com isso, proporcionará maior rendimento, diminuição do consumo e aumento da autonomia dos veículos.

Prazos

A nova resolução foi publicada em janeiro e ofereceu o prazo de até 3 de agosto para os produtores de combustíveis se enquadrarem às novas especificações. Contudo, a ANP determinou um prazo adicional de 60 dias para comercialização regularizada pelas distribuidoras (até dia 2 de outubro) e de 90 dias para adequação dos postos revendedores (até dia 3 de novembro).

A presidente do Sindicato do Comércio Varejista de Combustíveis, Lubrificantes e de Lojas de Conveniência do Rio de Janeiro (Sindcomb), Maria Aparecida Siuffo Pereira Schneider, estima que ainda leve um tempo até os revendedores começarem a oferecer o novo padrão de gasolina, pois os distribuidores também estão com estoques do produto de especificação anterior.

A ANP teve o cuidado em publicar uma resolução prevendo este tipo de alteração no tempo necessário, para que a cadeia toda pudesse vender a gasolina na nova especificação. Por isso, ninguém será autuado, a não ser quem não tenha a cumprido a partir dos 90 dias determinados para os postos.

Preço

A Petrobras não estima quanto ao certo o novo combustível deve custar. Responsável por 90% da produção de gasolina no Brasil, a estatal afirma que já está disponibilizando o produto nos postos. Porém, o impacto no preço deve ser gradual, até o prazo de 3 de novembro.

Se a mudança na especificação e na qualidade da gasolina levar o produto para o mesmo preço do mercado americano, que fica bastante próximo da nova especificação brasileira, o combustível acarretará um aumento na casa dos 12 centavos de dólar por galão do produto para importação. Isso  significa um aumento entre 12 e 15 centavos de real no produto final a ser vendido nos postos.

Esse impacto dependerá do período do ano, já que a alta é maior nos meses de verão do Hemisfério Norte e menor nos meses de inverno. Além de fatores específicos do mercado de derivados de petróleo em cada momento. Nesse sentido, atualmente a alta no preço não deve ser tão grande e vai girar entre 5 e 10 centavos porque o mercado estava muito valorizado, ou seja, a gasolina brasileira já estava mais valorizada que o normal.

Benefícios

Além dos benefícios de desempenho e economia do novo padrão de gasolina nos carros e consequentemente maior satisfação do consumidor, outro fator identificado na nova gasolina é a perspectiva de menor ocorrência de fraudes devido à melhor qualidade do produto. 

A ANP comunicou que as novas especificações são resultados de pesquisas de padrões de qualidade percebidos nas harmonizações estrangeiras acompanhadas de amplos e profundos debates com agentes econômicos do mercado de combustíveis. O novo produto possui padrão de qualidade específico e inconfundível, sendo possível identificar fraudes com facilidade.

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Você já deve saber que os negócios que trabalham com frotas de veículos buscam os postos a fim de encontrarem benefícios adicionais para além do combustível.  São eles: descontos, programas de fidelidade e até sistemas de gerenciamento que conectem o serviço no qual estão contratando com a sua empresa.

Para isso, existe o sistema de gestão da frota de veículos. Uma ferramenta de gerenciamento que permite ao seu cliente proprietário de uma frota, organizar e controlar o abastecimento e manutenção com segurança, o que também contribuirá positivamente nas rotinas do seu posto.

O que é o gerenciamento de frotas para os clientes de postos de combustível?

A gestão de qualquer negócio, de maneira geral, tem o objetivo de manter o controle sobre a atividade desenvolvida e alcançar desempenhos cada vez melhores. Da mesma forma acontece com o gerenciamento de frotas, que busca eficiência na utilização dos componentes do transporte realizado pela empresa.

Visualizar para ter um controle maior das variáveis de escala de abastecimento, manejo de documentações como notas fiscais, custos dos abastecimentos, entre outros aspectos, controlará os custos, organizará a frequência e evitará situações-problema na administração da frota do negócio.

Assim o sistema de gerenciamento cumpre seu papel com eficiência.  Pode parecer simples, mas com a alta frequência de abastecimento, é comum que muitos gestores acabem se perdendo e consequentemente resultados financeiros e operacionais negativos aparecerão.

A Infomac te possibilita tudo isso. No Portal do Cliente, seu cliente, gestor da frota, pode acompanhar o controle do abastecimento em um posto específico ou em uma rede de postos de maneira mais segura e totalmente online. Assim evitará possíveis fraudes que podem acontecer no caso de contratos manuais.

É possível fazer o gerenciamento da frota em tempo real, sem erros, com informações coletadas via sistema de forma prática e ágil. A gestão da frota de veículos deixa de ser um problema e ainda proporciona a fidelização desse cliente para o seu negócio, um ponto a mais em seu relacionamento com parceiros.

Benefícios do Portal do Cliente

Quando você oferece uma solução completa para o controle de frotas, o seu cliente tem acesso a diversos benefícios que facilitam o trabalho dele de forma eficaz.

Em contrapartida, você também consegue usufruir desses benefícios, ao otimizar a entrega de informações e o gerenciamento de dados.

Veja os principais benefícios:

Controle de abastecimentos

A primeira vantagem que seu cliente encontrará no Portal, é a possibilidade de controlar quais veículos foram abastecidos, em qual data e ainda criar um cronograma de abastecimento para que não haja o risco de ficar sem combustível.

Assim que é feito o abastecimento, a informação é direcionada para o sistema em tempo real e ainda é possível criar um “vale motorista” para permitir que um veículo específico seja abastecido pelo posto.

Gestão de limite de créditos

Se o seu posto oferece limite de crédito de abastecimento aos veículos de uma frota, esse gerenciamento pode ser realizado tanto por você, proprietário, quanto pelo cliente. No Portal, ele consegue acessar as informações de crédito dos veículos e conferir o limite disponível a qualquer momento.

Faturas, boletos e notas fiscais

O Portal do Cliente garante a emissão e consulta a faturas, boletos e notas fiscais no próprio sistema. Isso facilita a gestão da frota de veículos ao permitir que o cliente tenha controle financeiro sobre as operações e agilize os processos fiscais junto à contabilidade da sua empresa.

Relatórios e consultas

Entre os relatórios e consultas que seu cliente pode fazer com a gestão da frota de veículos, estão o histórico de compras e os títulos em aberto. Isso facilita muito na clareza de informações e na transparência entre seu posto e o contratante do seu serviço.

Cadastro e alteração de veículos

O próprio cliente é capaz de cadastrar e alterar dados de sua frota de veículos. No Portal do Cliente, tudo é muito intuitivo. Seu cliente consegue editar, incluir e excluir informações sem dificuldades. Isso proporciona autonomia e menor quantidade de tempo gasto para o posto de combustível.

Disponibilidade ininterrupta

Outro grande benefício do Portal do Cliente é a disponibilidade 24/7. Como é um sistema online, ele está sempre disponível para acesso. É possível gerenciar a frota de veículos a qualquer hora e em qualquer lugar.

Esse fator descomplica em especial a vida dos gestores de empresas que trabalham durante a madrugada ou em horários alternativos, quando o posto não está em funcionamento.

Melhor gerenciamento da frota

O Portal do Cliente permite que seja feita a gestão da frota de veículos com maior precisão, agilidade e segurança. Seu cliente pode designar um colaborador para cuidar do gerenciamento de frotas sem precisar se preocupar com isso.

Dúvidas como: qual veículo foi abastecido, qual precisa ser abastecido e quando foram feitos os abastecimentos, não existirão mais. Além de informações que permitem saber a quantidade de combustível gasto e qual o momento certo para fazer o próximo abastecimento.

Com todas essas vantagens, fica fácil entender por que o Portal do Cliente gera satisfação, conquista e fidelização de clientes para o seu negócio. Facilite seu dia a dia e colabore com seus parceiros. Invista em um sistema de gestão de frotas de veículos.

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Nessa onda, os postos de gasolina não ficaram de fora, e o mercado precisou criar estratégias. Nesse texto a gente te mostra como fazer para fidelizar clientes no seu posto de combustível, com algumas ferramentas que podem garantir bons negócios!

Porquê devo me preocupar com isso?

Está tudo bem se você estiver curioso para entender o porquê isso é importante para o seu negócio. O primeiro passo é comparar: conquistar novos clientes custa até cinco vezes mais do que manter um antigo. Só por isso, já é um investimento que vale a pena, né?

Mas fidelizar não significa só aumentar o número de vendas para o mesmo cliente, mas também tornar uma pessoa fiel à sua marca. A longo prazo, esse esforço pode trazer bons resultados, portanto, quanto mais cedo você começar, mais perto estará de colher os frutos! 

Para isso, é necessário um pouco de criatividade e muito planejamento. E a gente já te adianta quais são os itens que fazem diferença na hora de conquistar o cliente: atendimento de excelência, estrutura completa, recompensas e serviços de qualidade. 

Benefícios

E se você ainda não estiver convencido das vantagens em apostar na fidelização dos clientes, confere aí mais algumas:

• Cliente fiel sempre volta

Este consumidor já comprovou a qualidade dos serviços e produtos no seu negócio, portanto, a satisfação pode garantir que ele volte a procurar seu posto na próxima compra. 

• Recomendação

Além de voltar, ele ainda é peça-chave para convencer outras pessoas a conhecerem a estrutura do seu posto de combustível, a partir de uma boa recomendação.

• Ticket médio tende a ser maior

Quem costuma frequentar o mesmo negócio geralmente acaba gastando mais. Por isso, a fidelização além de aumentar a frequência das compras, também eleva o ticket médio desse cliente no seu posto. 

Agora que você entendeu a importância de fidelizar clientes no seu negócio, a gente te mostra como fazer isso: 

Mantenha a organização do posto de gasolina

Primeiramente, antes de iniciar a estratégia de fidelização de clientes, você precisará atraí-los. Para isso, mantenha sempre um ambiente bem organizado, limpo, com bombas bem sinalizadas, de uma forma que o movimento de veículos esteja coerente e fluido.

Deixe os espaços de estacionamento bem sinalizados e reserve um local para os clientes VIP e preferenciais.

Conheça o perfil dos seus clientes

A primeira coisa que você deve fazer é buscar conhecer melhor sua clientela, mas é preciso ir além dos cadastros com dados de praxe como nome, endereço e telefone.

Um sistema de gestão integrada pode ajudá-lo nesta tarefa. Você pode registrar os contatos feitos pelo cliente e armazenar seu histórico de compras para criar benefícios e vantagens personalizados.

Uma dica super importante é oferecer algo em troca pelos dados sobre os seus clientes. Pense: você estaria disposto a dar informações sobre você mesmo a uma empresa? Não, certo? Mas, e se houvesse alguma vantagem nesta transação?

Ofereça este benefício antes de pedir aos clientes seus dados. No mais, não exagere na lista de perguntas. Colete somente os dados que serão importantes para criar a estratégia de fidelização de clientes para o seu negócio.

Garanta um atendimento personalizado

Todos nós gostamos de ser reconhecidos. Quando os atendentes de um negócio sabem nosso nome e preferências, tudo fica mais fácil. Portanto, gentileza, empatia e solicitude devem ser traços marcantes da sua equipe. Ao oferecer um tratamento consistente com estes valores, os clientes passarão a voltar ao seu posto não apenas pelos produtos mas pelo atendimento diferenciado.

Por fim, treine sua equipe para atender seus clientes de forma ágil. Afinal, quem vai a um posto geralmente tem outro destino em mente e muita pressa.

Trabalhe com programas de fidelização

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

O primeiro passo é cadastrar todos os clientes do seu negócio no sistema. É importante verificar se seu software de gestão é integrado a programas de fidelização. Se não for, é o caso de fazer algumas contas e verificar se não vale a pena investir em uma solução mais completa para as necessidades da sua empresa. A segunda coisa a se fazer é escolher uma forma permanente de contato com os seus clientes. Pode ser via SMS, e-mail ou telefone. Busque descobrir qual é o canal preferido e mais usável por eles.

Depois, você pode oferecer vantagens e benefícios personalizados de acordo com os hábitos de compras de cada cliente. Utilize os canais acima para divulgar promoções, novos serviços e demais novidades do seu negócio. Em seguida, estabeleça recompensas interessantes em seu programa de fidelidade. Desperte o desejo pelos prêmios e estimule a recompra em troca da premiação.

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

SEJA CRIATIVO!

Recompense quem sempre compra de você

Tenha sempre um registro da média de compras mensais dos clientes. A partir de determinado valor, agradeça a preferência com um brinde ou algum tipo de bonificação.

Crie novidades

Movimente o seu posto. Você pode utilizar estratégias de comunicação visual como banners e outdoors para chamar a atenção para um serviço novo oferecido em seu posto ou aquela promoção imperdível da loja de conveniência. Ferramentas digitais como anúncios em redes sociais ou e-mail marketing também são uma opção eficiente e de baixo custo para divulgar as novidades do seu negócio.

Ofereça formas de pagamento flexíveis

Hoje em dia, é essencial diversificar as formas de recebimento da sua empresa. Portanto, aceite diversas bandeiras de cartão de débito e crédito. O cheque também pode ser uma opção a ser avaliada.

Quer receber com mais rapidez? Uma excelente maneira de incentivar o pagamento à vista é criar um programa de vantagens. Ofereça lavagens grátis ou descontos na loja de conveniência para os clientes que escolherem esta forma de pagamento.

Agora que você conhece algumas estratégias de como atrair e fidelizar clientes no seu posto, está pronto para colocar em prática? Lembre-se que a tecnologia pode ser sua aliada nesse processo! Conte com a Infomac Sistemas para gerenciar seu posto de combustíveis.

Todo posto de combustível que deseja crescer e se tornar uma referência para seus clientes deve investir em estratégias de marketing. As estratégias de marketing para postos de combustível representam uma grande parcela das causas de crescimento do negócio.

Por meio de ações estratégicas, torna-se possível prospectar novos clientes e fidelizar os já existentes, entregando muito maior valor agregado e transformando a experiência do cliente em algo único.

E não é tão difícil quanto a maioria dos gestores imagina. Na verdade, aplicar estratégias de marketing em postos de combustível é uma tarefa bastante simples, se for feita com planejamento e controle.

No post de hoje, você verá 7 estratégias de marketing infalíveis para seu posto de combustível.

Alavancando as vendas – estratégias de marketing para postos de combustível

1 – O bom atendimento

Certamente, você já esteve em alguns estabelecimentos onde foi tão mal atendido que saiu comentando com todo mundo sobre sua experiência lá. Infelizmente, isso é muito comum. Há outros lugares, onde você foi atendido de uma forma surpreendentemente atenciosa, cordial, respeitosa e simpática. Você também acaba comentando e se lembrando desse local.

Entretanto, tente se lembrar de alguma vez que você foi atendido de uma forma não tão boa, mas não tão ruim. Esses são os estabelecimentos mais fáceis de se esquecer. O que o bom atendimento faz é deixar o nome da sua empresa na cabeça dos clientes pelos motivos certos.

Nenhuma estratégia de marketing para seu posto de combustível é melhor do que oferecer um atendimento excelente. Quando o cliente recebe um tratamento acima das expectativas, ele vai retornar e trazer outros clientes com ele.

2 – Aparência do estabelecimento

Uma das estratégias de marketing infalíveis para seu posto de combustível é apostar na aparência do local. Quanto mais atrativo for o seu posto, mais clientes irão parar nele. Aquela velha frase que diz que nós “comemos primeiro com os olhos” vale para muitas coisas.

Quanto seu posto cuida da imagem que transmite, os clientes se sentem mais à vontade. Um lugar bonito, limpo e com equipamentos em bom estado é sempre bem visto por quem está passando. Certamente, o cliente terá a preferência por seu posto a outro que é mal cuidado, mal iluminado, sujo ou com equipamentos velhos e mal preservados.

3 – Saiba quem é seu modelo ideal de cliente

Diferente do seu público-alvo, o modelo ideal de cliente é aquele que traz o melhor retorno para sua empresa. Em marketing, ele é chamado de persona. Sua persona é o alvo de todas as suas estratégias de marketing.

Para trabalhar com estratégias de marketing infalíveis para seu posto de combustível, é necessário que você conheça sua persona. Isso inclui idade, hábitos de compra, poder aquisitivo, frequência de visitação, produtos mais comprados, serviços mais procurados, entre outros fatores.

Procure saber como montar sua persona e estabeleça uma linha de estratégias de marketing voltada a ela.

4 – Aproveite o marketing digital

Hoje, quando alguém precisa de algo, a primeira coisa que faz é pesquisar na internet sobre isso. Se você estiver na rua, em um lugar que não conhece muito bem e precisa ir ao banco, pode abrir o aplicativo de mapa e pesquisar pelo nome do seu banco.

Isso também é possível com postos de combustível. Entretanto, o marketing digital vai muito além disso. Trata-se de uma estratégia completa de captação de potenciais clientes através da internet, em blogs, mídias sociais e anúncios.

Antes de começar a trabalhar com o marketing digital, você precisa identificar a sua persona. Em seguida, é necessário entender como o marketing digital funciona e aplicar os conceitos gradativamente.

Pode ser mais demorado, mas é inegável que o marketing digital já tomou o lugar das outras formas de propaganda. Portanto, esta é mais uma estratégia de marketing infalível para seu posto de combustível.

5 – Centavos fazem a diferença

Muitas vezes, uma diferença de poucos centavos no preço do combustível é o suficiente para o cliente decidir entre este ou aquele posto. Vale a pena ficar de olho em seus concorrentes e tentar sempre oferecer o preço mais competitivo, desde que ele não impacte negativamente no negócio. Mais uma entre as estratégias de marketing infalíveis para seu posto de combustível.

6 – Divulgue sua loja de conveniência

Nem somente de combustível vive um posto. Muitos gestores acabam se esquecendo completamente de sua loja de conveniência, um erro muito comum. A loja de conveniência tem tanto potencial de atrair clientes quanto a pista de abastecimento.

Uma das estratégias de marketing infalíveis para seu posto de combustível é apostar na divulgação da loja de conveniência. Divulgue tanto para clientes que estiverem abastecendo quanto para clientes que ainda não conhecem seu posto.

A sua loja de conveniência pode ter três tipos de clientes:

• Os que aproveitam que estão abastecendo para comprar na loja de conveniência;
• Os que aproveitam que estão na loja de conveniência para abastecer;
• Os que vão ao posto somente por causa da loja de conveniência.

Saiba explorar o potencial de todos ao máximo.

7 – Tenha programas de fidelização

Ter programas de fidelização é uma estratégia de marketing infalível para seu posto de combustível. Muitas delas requerem que o cliente compre repetidas vezes para acumular vantagens que podem ser trocadas por descontos, prêmios, produtos ou até cortesias.

Cada tipo de programa de fidelização tem um propósito. Cabe a você definir qual a melhor estratégia e os benefícios que o plano de fidelização trará ao seu cliente. É importante que ele sinta que realmente está tendo vantagem em continuar abastecendo e comprando com você ao invés de procurar outro posto.

Ofereça benefícios reais com condições alcançáveis. Se o desafio for demasiadamente grande, o cliente desiste da fidelidade. Um bom exemplo é oferecer descontos sempre que o cliente abastecer certa quantidade de litros, ou um programa onde a cada 10 compras acima de R$100,00 ele ganha 50% de desconto no próximo abastecimento.

Estes são apenas exemplos. O fato é que um programa de fidelização é uma estratégia de marketing infalível para seu posto de combustível.

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Fonte: Adaptive

Existem diversas formas de deixar o cliente satisfeito, mas uma das mais simples tem a ver com a forma com a qual os funcionários trabalham. A simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto.

Com funcionários simpáticos e bem humorados, o ambiente se torna mais convidativo, agradável e o atendimento proporciona maior satisfação. Para que você possa entender melhor como isso acontece, trouxemos hoje 7 formas pelas quais a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto.

Como a simpatia e o bom humor dos funcionários pode transformar um posto de combustíveis?

1 – Atenção total ao cliente

Uma das coisas mais importantes que seus funcionários precisam fazer é prestar atenção aos clientes. Muitas vezes, eles querem ser ouvidos. Eles querem que você entenda seus problemas, seus desejos e suas necessidades.

É um erro agir de forma indiferente diante de uma informação passada pelo cliente. Trate-o como se ele fosse um ente querido de sua família, com atenção e cuidado. Dessa forma, o cliente se sente acolhido e entende que pode contar com sua equipe sempre que precisar.

2 – Bom comportamento gera satisfação

Quem é que não gosta de ser bem atendido? Simpatia e bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto assim como acontece em qualquer outra empresa. Quando os funcionários são simpáticos, cordiais e calorosos, a relação entre cliente e empresa se estreita.

Portanto, certifique-se de orientar seus colaboradores sobre as melhores práticas de atendimento. Todos devem ser cordiais, respeitosos, atenciosos e animados. O sorriso é muito importante, pois ele é como uma porta sendo aberta para receber o cliente.

3 – Proatividade é um potencializador de lucros

Se o colaborador tiver que ficar esperando o cliente expor todas as suas necessidades e desejos, muitas vendas serão perdidas. A grande maioria dos clientes não fala sobre tudo o que está faltando em seus veículos ou em suas vidas.

É nesse momento que a proatividade faz toda a diferença. Simpatia e bom humor dos funcionários podem transformar seu posto, mas sem proatividade nada acontece.

Oriente os colaboradores a irem até o cliente e fazerem uma sondagem, visualizando o veículo e entendendo as necessidades desse cliente. Isso deve ser feito em todos os atendimentos.

Ao identificar as necessidades, a oferta da solução fica muito mais fácil. Ser proativo é a diferença entre realizar ou não uma venda de determinado item que o cliente estava precisando, mas não disse que estava.

Da mesma forma, o frentista deve tomar a iniciativa de abordar o cliente assim que ele chega ao posto, e não esperar que o cliente diga a primeira palavra em busca de atendimento.

4 – Ser solícito é essencial

Quando um cliente se aproxima e pergunta sobre algum serviço ou produto, por menor ou mais barato que seja, a atitude do colaborador deve estar pautada da mesma forma. O atendimento deve acontecer com cordialidade, respeito, entusiasmo e simpatia.

Um cliente que queira somente fazer uma recarga de celular pode, futuramente, se tornar um dos mais fiéis frequentadores do seu posto. Ao ganhar a confiança dos clientes, sua equipe os traz para mais perto.

Dessa forma, a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar seu posto. Esteja disponível para todos os clientes, independentemente da solicitação deles. Quando o cliente é bem tratado, ele retorna.

5 – Uma informação se torna uma porta

Postos de combustíveis são muitas vezes alvos de motoristas que precisam de informações sobre a região e não necessariamente compram qualquer produto ou serviço. Destratar esses motoristas é um grande erro.

Na verdade, eles devem ser tão bem tratados quanto os próprios clientes. Isso porque, a partir de uma informação, abre-se uma porta de oportunidades. Durante a própria conversa, o colaborador pode oferecer abastecimento para o motorista seguir viagem mais tranquilo, ou qualquer outro serviço, por menor que seja, como a limpeza do para-brisas.

Além disso, a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto ao deixar uma boa impressão no motorista que pede informações. Ele certamente voltará para utilizar seus serviços se estiver passando pelo local novamente.

Quanto mais memorável for o atendimento de seus colaboradores, mesmo que em uma simples informação, maiores as chances de que aquele motorista se lembrará de seu posto.

6 – Serviço completo faz a diferença

Muitos frentistas acham que recepcionar o cliente e abastecer o carro dele é o suficiente para deixar uma boa impressão, mas estão enganados. Quanto mais completo for o serviço, melhor.

Isso significa que os colaboradores devem verificar o nível de óleo e água do motor, calibrar os pneus, lavar o para-brisas, além de oferecer produtos e serviços que estejam disponíveis tanto na pista quanto na loja de conveniência.

7 – Bom humor não deve ser esquecido

Falamos bastante sobre a simpatia, a atenção e a proatividade. Mas e quanto ao bom humor? Sabia que ele também pode fazer a diferença em seu posto? E a explicação é muito simples.

Você gosta mais de estar próximo de pessoas bem humoradas ou mal humoradas? O nosso bom humor transforma o dia das pessoas com quem nos relacionamos. Além de transmitir entusiasmo e alegria, ele é como um abraço, acolhedor e altruísta.

Esse tipo de comportamento pode mudar a forma com a qual o cliente enxerga seu posto. É por isso que dizemos que a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar seu posto.

E pode ter certeza de que os clientes se lembrarão de que são atendidos com bom humor em seu posto quando precisarem decidir onde abastecer.

Bônus – Busque ainda mais conhecimento

Conhecimento é a única coisa que nunca é demais. Por isso, preparamos para você um e-book para transformar seus funcionários em vendedores de alta performance. E o melhor de tudo: é totalmente grátis. Você pode fazer o download do e-book neste link. Aproveite e agregue ainda mais conhecimento na transformação do seu posto de combustíveis!

Fonte: Adaptive

Existem formas de melhorar o faturamento da loja de conveniência se você souber o que fazer e no que prestar atenção. Por isso, no post de hoje, trouxemos algumas dicas para você criar incentivos e aumentar suas vendas na loja de conveniência.

Fique de olho nessas dicas e comece a aumentar seu faturamento imediatamente!

Incentivos que aumentam as vendas na sua loja de conveniência

Ambientação e layout

A ambientação e o layout da sua loja de conveniência são tão importantes quanto qualquer ação que você possa fazer. A ambientação cria a primeira impressão que o cliente tem da sua loja, assim que passa pela porta.

Já o layout, é responsável por conduzir o cliente pela loja, exibir os produtos disponíveis e manter o interesse. Sem uma ambientação e um layout estrategicamente planejados, você está deixando de explorar grande parte do potencial de sua loja.

Sendo assim, preste atenção na ambientação e no layout para criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência. Certifique-se de montar uma ambientação diferenciada, que destaque sua loja das concorrentes. Observe o layout para garantir que tudo esteja em seu devido lugar de forma estratégica.

Layout estratégico é aquele que conduz o cliente através de uma progressão de produtos, até que ele chegue ao caixa. Isso tem muita relação com os produtos mais vendidos de sua loja. Coloque-os nos fundos da loja e no lado oposto ao caixa, e observe seus clientes passando pelos corredores e levando muito mais do que pretendiam inicialmente.

Diferencial

Uma das formas de criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência é oferecendo um diferencial. Seja ele qual for, você deve ter ao menos um. Preço, qualidade, benefícios, variedade, raridade, entre outros fatores, são todos diferenciais que se tornam incentivos para atrair mais clientes.

Você pode se destacar por oferecer um mix de produtos que nenhuma outra loja de conveniência da região oferece, por exemplo. Assim, sempre que o cliente quiser aquele produto em específico, saberá onde encontrar.

Explore seus possíveis diferenciais e certifique-se de mostrá-los aos clientes.

Equipe vendedora

Uma equipe vendedora é um dos melhores incentivos para aumentar as vendas na sua loja de conveniência. E, quando dizemos equipe, referimo-nos aos colaboradores de forma geral, tanto os que trabalham na loja quanto os frentistas e outros funcionários da pista de abastecimento.

Qualquer colaborador tem o potencial de levar o cliente até a loja de conveniência. Tudo o que é preciso fazer, é entender a necessidade do cliente. Uma vez identificada uma necessidade, um desejo ou uma oportunidade, a loja de conveniência pode entrar como solução.

Entretanto, é preciso que a equipe esteja empenhada em atender cada cliente como se fosse o único, extraindo o máximo de cada situação. Atitude vendedora pode ser aperfeiçoada. Basta ter proatividade, atenção e conhecimento sobre os produtos e serviços que seu posto oferece.

Segmentação

Crie incentivos e aumente suas vendas na loja de conveniência ao estabelecer uma segmentação. Isso significa orientar seus produtos e serviços a determinado público-alvo. Se você percebe que atende mais pessoas em busca de pão e frios para o café da manhã e da tarde, não faz sentido orientar seus esforços para vender bebidas alcoólicas.

A situação inversa também é verdade. Tente criar um direcionamento que pende para o lado do seu cliente mais frequente, independente de qual seja. Isso inclui promoções, ambientação, mix de produtos, precificação, marketing, periodicidade, entre outros fatores.

Mídias sociais

Você pode não saber, mas as mídias sociais possuem um poder surpreendente em fazer com que o cliente vá até o seu estabelecimento. Criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência é algo que pode ser feito pela internet.

Faça postagens, anuncie promoções, novidades, produtos mais procurados, ou crie periodicamente postagens simples para lembrar aos clientes que sua loja possui o que eles procuram.

Orientando essas ações digitais para o público local, você acaba atraindo sua vizinhança para comprar mais em sua loja de conveniência.

Promoções

Sim, as promoções também são importantes como incentivos para aumentar as vendas na sua loja de conveniência. Contudo, é necessário escolher bem as promoções para que sejam atrativas e ofereçam benefícios reais.

Não adianta criar promoções de itens que ninguém quer comprar só porque estão parados no estoque. Você precisa incentivar a frequência mais do que a quantidade. Crie promoções com descontos ou vantagens em produtos atrativos para o seu cliente e você verá como isso os incentiva a retornarem mais vezes.

Conte com um bom software de gestão

Por fim, podemos dizer que uma das melhores formas de criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência é com o apoio de um bom software de gestão empresarial.

Isso porque o software é capaz de apresentar inúmeras informações de vital importância para que você saiba como está o funcionamento de sua loja de conveniência e do seu posto de combustível de forma geral.

Assim, torna-se possível tomar decisões pautadas na realidade, com dados precisos e comprovados. Você não ficará mais perdido na hora de realizar compras para o estoque, escolher itens para entrar em promoção, avaliar as chances de sucesso de uma ação, ou identificar perdas.

Além de ajudar o gestor na clareza de todas essas tarefas, o software ainda traz inúmeras funcionalidades que aceleram a operação e otimizam o dia a dia. Isso significa mais produtividade, competitividade, redução de custos, redução de erros e diversas melhorias de desempenho.

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Fonte: Adaptive

O que vamos fazer hoje é um comparativo entre os postos bandeirados e os de bandeira branca (não bandeirados), para que você entenda como funciona cada um e possa tomar sua decisão com mais segurança.

Então, sem mais demoras, vamos ao que interessa!

Quais as diferenças entre um posto bandeirado e um posto sem bandeira?

O posto bandeirado

Um posto bandeirado é aquele que está vinculado a uma parceria com determinado distribuidor de combustível, ficando limitado à exclusividade de comprar somente desse distribuidor, tanto o próprio combustível quanto produtos adicionais.

Em um posto bandeirado, é feito um acordo com a detentora da marca para utilização de sua identidade visual durante um período pré-determinado. Além disso, existe também uma reposição mínima de produtos que deve ser realizada mensalmente.

O posto bandeirado também deve respeitar alguns parâmetros administrativos da bandeira, como layout, exposição de produtos, políticas, métricas, entre outras questões.

Por último, mas não menos importante, podemos dizer que os preços da distribuidora não podem ser negociados. Ou seja, o posto bandeirado precisa, obrigatoriamente, pagar o preço exigido pela bandeira para receber o abastecimento.

O posto sem bandeira 

Os postos que não adotam nenhuma parceria com distribuidores, são chamados de postos de bandeira branca, ou postos sem bandeira. Esses são os que possuem uma marca própria e estão livres para pedir seu fornecimento quando quiserem, como quiserem e do distribuidor que preferirem.

Também é possível negociar preços com os revendedores, embora isso possa ser difícil em determinados períodos. O posto de bandeira branca também tem liberdade para gerenciar sua própria operação da forma que melhor lhe convir.

De forma geral, o posto sem bandeira consegue entregar uma experiência mais próxima da realidade do consumidor local. Entretanto, isso vem a um investimento e uma carga de trabalho muito maiores.

Vantagens e desvantagens de cada caso

Para que você entenda melhor essa diferença, vamos explicar as vantagens e desvantagens do posto bandeirado e do posto sem bandeira.

Vantagens do posto bandeirado

Orientação e apoio financeiro

O posto com bandeira conta com a facilidade da orientação prestada pela detentora da marca. Essa orientação diz respeito a indicação de fornecedores e suporte técnico para construção ou reforma.

Já no apoio financeiro, o posto pode obter recursos financeiros para investir em maquinário, equipamentos, projeto, entre outras tarefas que se tornam necessárias para a completa operação do posto. Esse apoio é conseguido por meio de uma negociação.

Qualidade

Em um país onde a procedência do combustível é de constante preocupação do consumidor, ter um posto bandeirado é a segurança da qualidade. Isso faz diferença diante de situações onde a procedência é duvidosa, com combustível adulterado, por exemplo. O posto bandeirado não tem esse problema, pois o nome da marca já precede sua qualidade.

Marketing pronto

Com um posto bandeirado, você não precisa investir nada em marketing. Todas as ações de marketing e divulgação são feitas pela própria detentora da marca. Isso significa economia de recursos financeiros e também de mão-de-obra, sem mencionar a preocupação em criar e administrar campanhas de marketing.

Inteligência de negócios agregada

As distribuidoras que oferecem a possibilidade de afiliação possuem uma gestão voltada para a inteligência de negócios. Quando seu posto se torna um posto bandeirado, essa inteligência de negócios é automaticamente aplicada à sua empresa, beneficiando de maneira permanente o seu posto.

Desvantagens do posto bandeirado

Exclusividade

A exclusividade é uma desvantagem dos postos bandeirados, já que, mesmo em tempos de alta de preços, você não poderá procurar por melhores oportunidades.

Concorrência

Mesmo que você tenha a melhor das distribuidoras em sua bandeira, postos de bandeira branca em sua região ainda representarão uma ameaça. Isso porque eles conseguem negociar preços, o que pode fazer com que os clientes os escolham ao invés do seu posto.

Vantagens do posto de bandeira branca

Liberdade de gestão

Gerenciar um posto sem bandeira é mais favorável, já que você consegue cuidar de tudo da melhor forma que for conveniente. Isso inclui desde a identidade visual do posto até o mix de produtos e a forma como a empresa funciona.

Preços competitivos

Como dito anteriormente, postos sem bandeira conseguem negociar preços com distribuidores para que isso se reflita no preço final para o consumidor. Assim, você ganha vantagem competitiva no que diz respeito aos preços.

Layout e operação

Tanto o layout quanto a operação de um posto sem bandeira estão desimpedidos. Você pode, literalmente, fazer o que quiser com esses fatores. É você quem determina escala de trabalho, posicionamento das bombas, layout da loja de conveniência, rotas de entrada e saída, entre outros detalhes.

Desvantagens do posto sem bandeira

Dificuldade nas negociações

Apesar de ser possível negociar, isso não quer dizer que é fácil. Especialmente em períodos de pré-alta, que são momentos decisivos para as estratégias dos postos e revendedores. Além disso, os revendedores possuem uma demanda garantida de postos bandeirados. Dessa forma, fica mais difícil abrir negociação para quem não faz parte de seus acordos.

Investimento próprio

Todo o investimento feito em um posto de bandeira branca parte do próprio posto. Isso significa que os recursos financeiros necessários para colocar o posto em operação são muito maiores, já que será necessário arcar com absolutamente tudo e não será possível conseguir apoio financeiro de distribuidores.

Hesitação dos clientes

Em postos sem bandeira, os clientes terão que confiar cegamente na qualidade do combustível oferecido. Isso é algo que pode impactar negativamente se você não se empenhar em transmitir segurança e autoridade.

Qual a melhor escolha: posto bandeirado ou posto sem bandeira?

No fim das contas, tudo depende de suas preferências comerciais. Você tem à sua disposição duas formas de trabalho que são bastante distintas. Para decidir, coloque lado a lado os prós e contras de cada opção e analise o que tem mais peso para você.

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Fonte: Adaptive

Para que isso não aconteça com você, trouxemos um guia sobre as etapas a seguir para reformar seu posto de combustível. São dicas que vão te ajudar a manter o funcionamento do posto, além de passar pela reforma da melhor maneira possível.

Então, acompanhe as dicas e boa reforma!

Quais as etapas de uma reforma em postos de combustível?

1 – Projeto e planejamento financeiro

Existem duas coisas que você precisa fazer antes mesmo de começar as obras. O projeto é uma delas. Você precisa saber exatamente o que será feito, do início ao fim, e como será o resultado. Isso só pode ser verificado através do projeto arquitetônico da reforma.

A segunda tarefa importante é o planejamento financeiro. Você precisa garantir que o dinheiro que tem para investir será suficiente. Para isso, o ideal é se sentar com o profissional responsável pelo projeto e determinar o custo de cada etapa, incluindo os materiais.

Com um bom planejamento, as chances de sucesso da reforma só aumentam. Não pule essa etapa, pois ela é como o alicerce do seu posto.

2 – Contrate uma empresa especializada

Reformar seu posto de combustível é uma coisa muito séria, especialmente porque os profissionais estarão próximos a materiais inflamáveis e explosivos o tempo todo. Portanto, contrate uma empresa especializada em construção e reforma para fazer o serviço.

Não faça a reforma com uma equipe sem qualificação profissional, sem liderança e, principalmente, sem a hierarquia de uma empresa. Se ocorrer qualquer problema, os trabalhadores não se responsabilizarão.

Portanto, a melhor coisa a fazer para reformar seu posto de combustível é contratar uma empresa séria e com experiência em postos de combustível.

3 – Faça vários orçamentos de materiais

Mais uma etapa para reformar seu posto é o orçamento dos materiais que serão utilizados. A dica aqui é fazer pelo menos três orçamentos, mas você pode fazer quantos quiser. Tente encontrar produtos iguais ou semelhantes em cada orçamento e reúna as informações para decidir depois.

Assim, você poderá analisar e comparar os orçamentos com calma. Escolha aquele que oferecer o melhor custo benefício. Alguns materiais serão de maior importância e, por isso, você não poderá abrir mão da melhor qualidade.

Você conseguirá um preço melhor se comprar tudo do mesmo fornecedor, mas se não for possível, tente agrupar os itens o máximo o possível para não comprar de muitos lugares diferentes.

4 – Monte um cronograma de reforma

O cronograma é uma etapa importante para reformar seu posto. É com ele que você vai se orientar e saber se está dentro do prazo ou não. Para fazer o cronograma, estabeleça com os engenheiros quanto tempo cada tarefa levará para ser concluída.

Coloque tudo em seu software de gestão, ou planilha, se for o caso, e acompanhe o andamento das obras de acordo com o cronograma. Isso manterá o trabalho organizado e você terá plena ciência do que estará sendo feito em cada dia.

5 – Divida a reforma por pequenas áreas

Fazer uma reforma em um estabelecimento aberto é um gigantesco desafio. Como se isso não bastasse, você ainda precisa se preocupar com o dobro de atenção, já que há circulação constante de veículos no posto.

Se você vai reformar seu posto, faça isso aos poucos, especialmente na pista de abastecimento. Delimite uma área a ser reformada e deixe a maior parte intacta e operante. Se for preciso, faça a reforma em várias etapas.

Isso preserva a segurança do posto, bem como evita o transtorno e a perda de clientes decorrente das obras. Inclusive, você deve colocar placas e sinalizações orientando os motoristas sobre o trajeto que devem fazer durante as obras.

6 – Cuidados na troca dos tanques antigos

A troca de tanques de combustível antigos é mais uma etapa essencial para reformar seu posto. Entretanto, essa operação deve ser feita com o acompanhamento de um profissional técnico.

Isso porque a troca dos tanques oferece riscos, como o vazamento ou incêndio. Somente um técnico responsável pelos tanques de combustível é capaz de dizer qual a melhor forma de proceder com a troca, os cuidados necessários e os equipamentos indispensáveis nessa operação.

7 – Lembre-se da loja de conveniência

É comum que os gestores de postos de combustíveis façam reformas sem passar pela loja de conveniência, e isso é um grande erro. A loja de conveniência é um dos lugares mais convidativos do seu posto, ou, pelo menos, deveria ser!

Então, aproveite para fazer uma reforma na loja de conveniência também! Revitalize a aparência do local, troque gôndolas velhas por prateleiras mais modernas, mude o layout, troque geladeiras e estufas, janelas trincadas, portas amassadas, entre outros itens.

Fazer uma redecoração é uma excelente ideia. Se possível, troque o piso, o revestimento das paredes, os móveis e os equipamentos que fazem parte da sua loja. Assim, além de reformar seu posto, você vai garantir que a loja de conveniência acompanhará essa evolução.

8 – Deixe tudo iluminado

É óbvio que a reforma de seu posto inclui uma revitalização completa dos equipamentos, cobertura, pintura, pista, bombas de combustível e loja de conveniência, mas não se esqueça da iluminação.

Um posto bem iluminado é um posto convidativo, e consegue mais clientes do que os demais. Aposte em lâmpadas de luz branca, fortes o suficiente para manter toda a área do posto bem iluminada.

Ao invés de ter poucas lâmpadas muito fortes, prefira ter várias lâmpadas, ainda fortes, espaçadas igualmente pelo posto. Você não precisa colocar refletores ou holofotes, mas tenha lâmpadas decentes.

Na loja de conveniência, vale a mesma regra. Quanto maior a visibilidade, melhor os clientes se sentirão em seu posto e mais tempo passarão nele, aproveitando suas ofertas.

E, depois de todas estas dicas para reformar seu posto com as etapas certas, assine nossa newsletter e garanta o recebimento de conteúdos importantes para a gestão do seu posto de combustível!

Fonte: Adaptive

Uma gestão de estoque feita de forma incorreta traz prejuízos imensuráveis à empresa, causando problemas que podem demorar para serem solucionados.

Hoje, você entenderá como fazer a gestão de estoque para lojas de conveniência e garantir que o seu posto ofereça as melhores opções para seus clientes, sem deixar faltar nada e sem criar confusão e caos no estoque.

Melhores dicas de gestão de estoque para lojas de conveniência

1 – Tenha uma equipe confiável e competente

Engana-se o gestor que pensa que o estoque é um setor que pode se dar ao luxo de incluir funcionários que não são comprometidos com a empresa. Sabemos que eles existem, mas o estoque definitivamente não é o lugar para eles.

A gestão de estoque para lojas de conveniência requer dedicação, de forma que o colaborador cuide do estoque como se estivesse cuidando de sua própria casa.

Por isso, no momento da contratação, escolha os candidatos com melhor perfil de confiança, empenho e dedicação. Acredite, você precisará dessas qualidades se quiser manter a gestão de estoque impecável.

2 – Faça o inventário inicial

O primeiro inventário é o mais importante de todos. Fazendo o inventário inicial, você entende qual a quantidade de cada item em estoque, além de saber exatamente o que sua loja de conveniência pode ou não pode disponibilizar ao cliente.

É com as informações coletadas no inventário inicial que você vai alimentar seu sistema pela primeira vez. Nos inventários seguintes, o sucesso da operação depende, em grande parte, da precisão do inventário inicial. Se o primeiro inventário estiver incorreto, o próximo também estará.

3 – Conheça as formas de controlar o estoque

Existem diversos esquemas de controle de estoque. O mais conhecido entre eles é o PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), que é muito bom para produtos perecíveis e que possuem data de validade em geral.

Contudo, existem outros esquemas, como o UEPS (Último que Entra, Primeiro que Sai), que se baseia no preço do último lote armazenado. Cabe ao gestor escolher qual a melhor forma de gerenciar seu estoque. Como estamos falando da gestão de estoque para lojas de conveniência, que geralmente possuem um mix de produtos com validade curta e longa, recomendamos o sistema PEPS.

4 – Estabeleça um padrão de organização

Uma ótima dica de gestão de estoque para lojas de conveniência é criar um padrão de organização para o estoque. Isso quer dizer agrupar produtos semelhantes, de mesma categoria ou, inclusive, de mesma marca, para facilitar o manuseio destes.

Ao procurar um produto no estoque, seus colaboradores conseguirão encontrá-lo mais facilmente. Além disso, a organização evita erros, quebras e perdas. Lembre-se de que você está lidando com um grande volume de itens e, portanto, deve sempre manter tudo organizado.

5 – Planeje as compras de acordo com a demanda

Um dos maiores erros na gestão de estoque para lojas de conveniência é realizar compras sem fundamento. Toda e qualquer compra deve ser realizada com base na demanda, ou seja, na saída de produtos da sua loja.

Para que isso seja feito com eficiência, é preciso levar em consideração o histórico de movimentação, e não somente as vendas do período presente. Assim, você conseguirá prever a demanda em determinados momentos do mês, do semestre e do ano. Isso te possibilita um controle de estoque muito mais eficiente, com consciência e produtividade.

6 – Negocie com os fornecedores

Outra dica de gestão de estoque para lojas de conveniência é negociar as compras, prazos e condições com os fornecedores. Quando você negocia uma quantidade maior de itens, as condições tendem a ser melhores.

Tente negociar os prazos de acordo com o seu fluxo de caixa. Isso é importante, pois se você não tiver dinheiro para efetuar os pagamentos, pode acabar faltando itens em seu estoque, o que gera perda de vendas e prejuízo.

O melhor cenário é aquele onde você recebe os produtos e ainda possui um prazo para efetuar o pagamento. Isso pode ser conseguido por meio de uma negociação.

7 – Registre todos os processos internos

Todos os processos internos devem ser registrados e documentados para evitar erros, divergências e falhas. Essa é uma prática rígida, mas necessária se você quiser fazer uma boa gestão de estoque para lojas de conveniência.

Cada movimentação entre estoque e loja deve ser registrada em sistema para que você tenha o total controle das operações. Sem esse controle, o estoque tende a ficar desorganizado com muita rapidez.

Abastecimento, entrada, quebra e perda são algumas das operações que devem sempre ser documentadas e registradas em sistema assim que ocorrem. Isso é muito importante.

8 – Tenha um software para controlar o estoque

O tempo das planilhas já passou. Empresas que querem ter um controle de estoque realmente eficiente e preciso devem implantar um software de gestão empresarial. Esse tipo de sistema possui inúmeros módulos para controlar diversas tarefas e processos, mas um dos principais é o controle de estoque.

Com o software, você consegue registrar cada operação em tempo real, o que te permite estar sempre a par da situação do estoque. Além disso, é possível registrar cada item de acordo com suas especificidades, mostrar onde eles estão guardados no estoque e qual a data de entrada de cada um.

Operações no estoque podem ser realizadas em lote e, inclusive, de forma automática. Ou seja, além de manter um controle de estoque altamente eficaz, você automatiza diversos processos para reduzir erros operacionais.

Se você ainda não tem um software de gestão eficiente, conheça o Petros, um software de gestão feito exclusivamente para postos de combustíveis e lojas de conveniência. Com ele, você elevará o nível de gestão da sua empresa a novos patamares. Conheça o Petros e peça sua demonstração gratuita agora mesmo!

Fonte: Adaptive