Nessa onda, os postos de gasolina não ficaram de fora, e o mercado precisou criar estratégias. Nesse texto a gente te mostra como fazer para fidelizar clientes no seu posto de combustível, com algumas ferramentas que podem garantir bons negócios!

Porquê devo me preocupar com isso?

Está tudo bem se você estiver curioso para entender o porquê isso é importante para o seu negócio. O primeiro passo é comparar: conquistar novos clientes custa até cinco vezes mais do que manter um antigo. Só por isso, já é um investimento que vale a pena, né?

Mas fidelizar não significa só aumentar o número de vendas para o mesmo cliente, mas também tornar uma pessoa fiel à sua marca. A longo prazo, esse esforço pode trazer bons resultados, portanto, quanto mais cedo você começar, mais perto estará de colher os frutos! 

Para isso, é necessário um pouco de criatividade e muito planejamento. E a gente já te adianta quais são os itens que fazem diferença na hora de conquistar o cliente: atendimento de excelência, estrutura completa, recompensas e serviços de qualidade. 

Benefícios

E se você ainda não estiver convencido das vantagens em apostar na fidelização dos clientes, confere aí mais algumas:

• Cliente fiel sempre volta

Este consumidor já comprovou a qualidade dos serviços e produtos no seu negócio, portanto, a satisfação pode garantir que ele volte a procurar seu posto na próxima compra. 

• Recomendação

Além de voltar, ele ainda é peça-chave para convencer outras pessoas a conhecerem a estrutura do seu posto de combustível, a partir de uma boa recomendação.

• Ticket médio tende a ser maior

Quem costuma frequentar o mesmo negócio geralmente acaba gastando mais. Por isso, a fidelização além de aumentar a frequência das compras, também eleva o ticket médio desse cliente no seu posto. 

Agora que você entendeu a importância de fidelizar clientes no seu negócio, a gente te mostra como fazer isso: 

Mantenha a organização do posto de gasolina

Primeiramente, antes de iniciar a estratégia de fidelização de clientes, você precisará atraí-los. Para isso, mantenha sempre um ambiente bem organizado, limpo, com bombas bem sinalizadas, de uma forma que o movimento de veículos esteja coerente e fluido.

Deixe os espaços de estacionamento bem sinalizados e reserve um local para os clientes VIP e preferenciais.

Conheça o perfil dos seus clientes

A primeira coisa que você deve fazer é buscar conhecer melhor sua clientela, mas é preciso ir além dos cadastros com dados de praxe como nome, endereço e telefone.

Um sistema de gestão integrada pode ajudá-lo nesta tarefa. Você pode registrar os contatos feitos pelo cliente e armazenar seu histórico de compras para criar benefícios e vantagens personalizados.

Uma dica super importante é oferecer algo em troca pelos dados sobre os seus clientes. Pense: você estaria disposto a dar informações sobre você mesmo a uma empresa? Não, certo? Mas, e se houvesse alguma vantagem nesta transação?

Ofereça este benefício antes de pedir aos clientes seus dados. No mais, não exagere na lista de perguntas. Colete somente os dados que serão importantes para criar a estratégia de fidelização de clientes para o seu negócio.

Garanta um atendimento personalizado

Todos nós gostamos de ser reconhecidos. Quando os atendentes de um negócio sabem nosso nome e preferências, tudo fica mais fácil. Portanto, gentileza, empatia e solicitude devem ser traços marcantes da sua equipe. Ao oferecer um tratamento consistente com estes valores, os clientes passarão a voltar ao seu posto não apenas pelos produtos mas pelo atendimento diferenciado.

Por fim, treine sua equipe para atender seus clientes de forma ágil. Afinal, quem vai a um posto geralmente tem outro destino em mente e muita pressa.

Trabalhe com programas de fidelização

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

O primeiro passo é cadastrar todos os clientes do seu negócio no sistema. É importante verificar se seu software de gestão é integrado a programas de fidelização. Se não for, é o caso de fazer algumas contas e verificar se não vale a pena investir em uma solução mais completa para as necessidades da sua empresa. A segunda coisa a se fazer é escolher uma forma permanente de contato com os seus clientes. Pode ser via SMS, e-mail ou telefone. Busque descobrir qual é o canal preferido e mais usável por eles.

Depois, você pode oferecer vantagens e benefícios personalizados de acordo com os hábitos de compras de cada cliente. Utilize os canais acima para divulgar promoções, novos serviços e demais novidades do seu negócio. Em seguida, estabeleça recompensas interessantes em seu programa de fidelidade. Desperte o desejo pelos prêmios e estimule a recompra em troca da premiação.

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

SEJA CRIATIVO!

Recompense quem sempre compra de você

Tenha sempre um registro da média de compras mensais dos clientes. A partir de determinado valor, agradeça a preferência com um brinde ou algum tipo de bonificação.

Crie novidades

Movimente o seu posto. Você pode utilizar estratégias de comunicação visual como banners e outdoors para chamar a atenção para um serviço novo oferecido em seu posto ou aquela promoção imperdível da loja de conveniência. Ferramentas digitais como anúncios em redes sociais ou e-mail marketing também são uma opção eficiente e de baixo custo para divulgar as novidades do seu negócio.

Ofereça formas de pagamento flexíveis

Hoje em dia, é essencial diversificar as formas de recebimento da sua empresa. Portanto, aceite diversas bandeiras de cartão de débito e crédito. O cheque também pode ser uma opção a ser avaliada.

Quer receber com mais rapidez? Uma excelente maneira de incentivar o pagamento à vista é criar um programa de vantagens. Ofereça lavagens grátis ou descontos na loja de conveniência para os clientes que escolherem esta forma de pagamento.

Agora que você conhece algumas estratégias de como atrair e fidelizar clientes no seu posto, está pronto para colocar em prática? Lembre-se que a tecnologia pode ser sua aliada nesse processo! Conte com a Infomac Sistemas para gerenciar seu posto de combustíveis.

Existem diversas formas de deixar o cliente satisfeito, mas uma das mais simples tem a ver com a forma com a qual os funcionários trabalham. A simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto.

Com funcionários simpáticos e bem humorados, o ambiente se torna mais convidativo, agradável e o atendimento proporciona maior satisfação. Para que você possa entender melhor como isso acontece, trouxemos hoje 7 formas pelas quais a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto.

Como a simpatia e o bom humor dos funcionários pode transformar um posto de combustíveis?

1 – Atenção total ao cliente

Uma das coisas mais importantes que seus funcionários precisam fazer é prestar atenção aos clientes. Muitas vezes, eles querem ser ouvidos. Eles querem que você entenda seus problemas, seus desejos e suas necessidades.

É um erro agir de forma indiferente diante de uma informação passada pelo cliente. Trate-o como se ele fosse um ente querido de sua família, com atenção e cuidado. Dessa forma, o cliente se sente acolhido e entende que pode contar com sua equipe sempre que precisar.

2 – Bom comportamento gera satisfação

Quem é que não gosta de ser bem atendido? Simpatia e bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto assim como acontece em qualquer outra empresa. Quando os funcionários são simpáticos, cordiais e calorosos, a relação entre cliente e empresa se estreita.

Portanto, certifique-se de orientar seus colaboradores sobre as melhores práticas de atendimento. Todos devem ser cordiais, respeitosos, atenciosos e animados. O sorriso é muito importante, pois ele é como uma porta sendo aberta para receber o cliente.

3 – Proatividade é um potencializador de lucros

Se o colaborador tiver que ficar esperando o cliente expor todas as suas necessidades e desejos, muitas vendas serão perdidas. A grande maioria dos clientes não fala sobre tudo o que está faltando em seus veículos ou em suas vidas.

É nesse momento que a proatividade faz toda a diferença. Simpatia e bom humor dos funcionários podem transformar seu posto, mas sem proatividade nada acontece.

Oriente os colaboradores a irem até o cliente e fazerem uma sondagem, visualizando o veículo e entendendo as necessidades desse cliente. Isso deve ser feito em todos os atendimentos.

Ao identificar as necessidades, a oferta da solução fica muito mais fácil. Ser proativo é a diferença entre realizar ou não uma venda de determinado item que o cliente estava precisando, mas não disse que estava.

Da mesma forma, o frentista deve tomar a iniciativa de abordar o cliente assim que ele chega ao posto, e não esperar que o cliente diga a primeira palavra em busca de atendimento.

4 – Ser solícito é essencial

Quando um cliente se aproxima e pergunta sobre algum serviço ou produto, por menor ou mais barato que seja, a atitude do colaborador deve estar pautada da mesma forma. O atendimento deve acontecer com cordialidade, respeito, entusiasmo e simpatia.

Um cliente que queira somente fazer uma recarga de celular pode, futuramente, se tornar um dos mais fiéis frequentadores do seu posto. Ao ganhar a confiança dos clientes, sua equipe os traz para mais perto.

Dessa forma, a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar seu posto. Esteja disponível para todos os clientes, independentemente da solicitação deles. Quando o cliente é bem tratado, ele retorna.

5 – Uma informação se torna uma porta

Postos de combustíveis são muitas vezes alvos de motoristas que precisam de informações sobre a região e não necessariamente compram qualquer produto ou serviço. Destratar esses motoristas é um grande erro.

Na verdade, eles devem ser tão bem tratados quanto os próprios clientes. Isso porque, a partir de uma informação, abre-se uma porta de oportunidades. Durante a própria conversa, o colaborador pode oferecer abastecimento para o motorista seguir viagem mais tranquilo, ou qualquer outro serviço, por menor que seja, como a limpeza do para-brisas.

Além disso, a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto ao deixar uma boa impressão no motorista que pede informações. Ele certamente voltará para utilizar seus serviços se estiver passando pelo local novamente.

Quanto mais memorável for o atendimento de seus colaboradores, mesmo que em uma simples informação, maiores as chances de que aquele motorista se lembrará de seu posto.

6 – Serviço completo faz a diferença

Muitos frentistas acham que recepcionar o cliente e abastecer o carro dele é o suficiente para deixar uma boa impressão, mas estão enganados. Quanto mais completo for o serviço, melhor.

Isso significa que os colaboradores devem verificar o nível de óleo e água do motor, calibrar os pneus, lavar o para-brisas, além de oferecer produtos e serviços que estejam disponíveis tanto na pista quanto na loja de conveniência.

7 – Bom humor não deve ser esquecido

Falamos bastante sobre a simpatia, a atenção e a proatividade. Mas e quanto ao bom humor? Sabia que ele também pode fazer a diferença em seu posto? E a explicação é muito simples.

Você gosta mais de estar próximo de pessoas bem humoradas ou mal humoradas? O nosso bom humor transforma o dia das pessoas com quem nos relacionamos. Além de transmitir entusiasmo e alegria, ele é como um abraço, acolhedor e altruísta.

Esse tipo de comportamento pode mudar a forma com a qual o cliente enxerga seu posto. É por isso que dizemos que a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar seu posto.

E pode ter certeza de que os clientes se lembrarão de que são atendidos com bom humor em seu posto quando precisarem decidir onde abastecer.

Bônus – Busque ainda mais conhecimento

Conhecimento é a única coisa que nunca é demais. Por isso, preparamos para você um e-book para transformar seus funcionários em vendedores de alta performance. E o melhor de tudo: é totalmente grátis. Você pode fazer o download do e-book neste link. Aproveite e agregue ainda mais conhecimento na transformação do seu posto de combustíveis!

Fonte: Adaptive