Segundo previsão da AIE (2020), o crescimento da demanda mundial por gasolina cairá de 2,5 milhões de b/d no período de 2013-2019 para 500 mil b/d entre 2019 e 2025. No Brasil, os dados de vendas divulgados pela ANP ainda não foram atualizados e não é possível uma análise precisa do efeito do isolamento na demanda por combustíveis, mas a Petrobras anunciou uma redução de 50% no consumo e, segundo a Consultoria Argus, a procura por diesel, gasolina e etanol caíram 20%, 50% e 70% respectivamente.

É evidente que, mais do que nunca, é necessário parar e avaliar a atual situação do seu posto de combustível, se atentar às mudanças, ter paciência e jogo de cintura para lidar com essa nova realidade. Mas fique tranquilo, no post de hoje te mostraremos como.  

Mudanças na rotina do posto devido à pandemia

O novo coronavírus nos trouxe uma nova forma de relacionar com as pessoas no meio social e profissional. Enquanto empresário você deve primar pelo bem-estar dos seus colaboradores e adotar medidas que contribuam com a consolidação do novo normal na rotina do seu posto.

A preocupação também deve se estender aos clientes. O fluxo de motoristas convencionais pode diminuir, mas ainda haverá, além dos caminhoneiros e viajantes que precisam de uma estrutura adequada para se manterem livres dos perigos de contaminação.

Reinvente seu negócio

Para se manter competitivo em meio a esse cenário, é preciso criar meios inovadores tanto em relação ao que oferecer aos clientes quanto em como gerir seu negócio. Por isso, pare e analise o que pode ser oferecido para seu público além de somente combustíveis, alimentos e bebidas. Tenha em mente que os postos de combustíveis não servem somente para abastecer veículos.

Atendendo aos protocolos de biossegurança exigidos, é possível criar novos e promissores estabelecimentos vinculados ao seu posto, como por exemplo: lanchonetes, lavanderias e até barbearias. Mais do que nunca, as pessoas estão buscando comodidade. Dessa forma, ter serviços como esses próximos de casa significa suprir essa demanda.

O sistema de delivery se consolidou ainda mais após a pandemia. Implemente um serviço de delivery, caso o seu posto tenha também uma loja de conveniência. Você só precisa se cadastrar em algum dos diversos aplicativos de entrega já existentes ou criar o seu próprio, com a ajuda de alguma empresa de desenvolvimento especializada.

Preste mais atenção também na gestão interna da sua empresa. Graças aos ERPs, sistemas de gestão integrados, é possível automatizar e unificar todos os processos do negócio em uma única plataforma. O que gera mais agilidade e praticidade no gerenciamento das suas informações financeiras, comerciais fiscais e humanas.

Com todos os dados em um só lugar, você tem tudo que precisa para poder tomar decisões mais assertivas e de forma mais ágil. Essa característica é um elemento essencial nesse momento em que prevenir problemas e resolvê-los antes de se tornarem maiores pode salvar o seu negócio.

Se atente à biossegurança

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) define como biossegurança um conjunto de medidas técnicas que são de suma importância durante a manipulação de agentes e materiais biológicos. Todo profissional que atua com manipulação de materiais deve se comprometer a tomar os cuidados relacionados à biossegurança.

Para que o poder público permita que as atividades funcionem com normalidade e as pessoas saiam de casa mais tranquilas para consumirem produtos e serviços, devem se deparar com essas ações de prevenção. Você como provedor de um serviço é imprescindível transmitir uma imagem de que se importa com a atual situação, assim além de contribuir para a não contaminação dos colaboradores e clientes, estes frequentarão o seu estabelecimento com maior frequência devido ao sentimento de segurança.

Para isso, a ação considerada mais eficiente é o distanciamento social. Reduza a circulação no interior da loja de conveniência e até mesmo barre a entrada de clientes, caso seja necessário para evitar aglomeração. Não permita o consumo de alimentos no dentro da loja e reforce a utilização do álcool em gel antes de manipularem os produtos. Vale lembrar que a quantidade de clientes que devem circular na loja ao mesmo tempo varia de acordo com o tamanho dela.

Para evitar o contato na hora do recebimento do pagamento, utilize o cartão por aproximação, sem haver necessidade de digitar a senha. Se essa não é uma prática no seu posto, implemente-a e sempre sugira essa opção ao cliente. Dessa forma, tanto cliente quanto os colaboradores evitarão a contaminação.

Invista em higiene

Os postos de combustíveis normalmente são estabelecimentos propícios para a proliferação do novo coronavírus. Os frentistas lidam diariamente com clientes em uma distância próxima e estão constantemente recebendo pagamentos em dinheiro ou cartão, o mesmo também acontece na loja de conveniência.

As medidas são as de praxe já adotadas por todos, mas vale a pena relembrar.

• Uso dos equipamentos necessários para segurança como máscaras e luvas com a troca necessária a cada duas horas conforme indicação do Ministério da Saúde;
• Práticas de higiene frequente com água e sabão e o indispensável álcool em gel que também serve para limpar objetos como telefones, teclados, máquinas de cartão, maçanetas, bombas etc.;
• Desinfecção geral da loja e piso diariamente, já que pessoas diferentes ao longo do dia transitaram pelo espaço.

Mantenha e fidelize clientes

A fórmula para isso não é tão complexa, nesse momento delicado, o essencial é zelar pela segurança de quem entra e sai da loja. Cumprir todos os protocolos para um atendimento seguro, sem deixar de ser ágil e fazer com que a experiência do cliente em sua jornada no seu estabelecimento seja a mais agradável possível em todos os sentidos.

Também é o momento de desenvolver outras formas de manter o seu negócio lucrativo. Se você não vendia determinados produtos e serviços, a hora de mudar isso é agora. Invista em fluídos, óleos, paletas, filtros e outros itens que são ao mesmo que são necessários para o cliente, permite lucros a mais para o posto. 

Os preços dos combustíveis, dos produtos da loja de conveniência e dos serviços que seu posto oferece também são importantes para conquistar os clientes, mas não são suficientes para mantê-los. Em nenhum segmento de mercado, o cliente busca preço para ser fiel ao estabelecimento, o que conta é a experiência.

Colaboradores, a alma do negócio

Os postos de combustíveis foram um dos poucos setores que não pararam durante a pandemia. Mesmo com restrições quanto ao horário de funcionamento, vocês continuam operando.

Por isso, fazer com que os colaboradores se sintam seguros e motivados em uma situação adversa pode ser um desafio. Apoie sua equipe, justifique porque eles precisam estar ali e faça-os sentir que todas as medidas estão sendo tomadas para evitar riscos.

Oferecer os equipamentos necessários, os “EPI’s” para evitar a contaminação, como máscaras de tecido, viseiras, luvas e até jalecos, instruí-los quanto à necessidade do distanciamento entre eles e os clientes, e orientá-los sobre novos produtos e serviços que o estabelecimento passará a oferecer para enfrentar a crise, é essencial.

O mundo todo está enfrentando uma grave crise sanitária e econômica. Somente no Brasil, mais de 12,8 milhões de pessoas estão desempregadas. É a maior taxa de desemprego desde março de 2017, segundo o portal G1.

Isso significa que as empresas precisam obter resultados de crescimento para manter vagas de emprego e, até criar novas. Os colaboradores são, portanto, peças-chave nesse processo de reversão de um quadro negativo.

Por isso, estimule seu time, apresente desafios, defina metas, torne-os vendedores e não somente atendentes. É preciso ser otimista e fazer com que seus colaboradores também comprem essa ideia.

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Você já deve saber que os negócios que trabalham com frotas de veículos buscam os postos a fim de encontrarem benefícios adicionais para além do combustível.  São eles: descontos, programas de fidelidade e até sistemas de gerenciamento que conectem o serviço no qual estão contratando com a sua empresa.

Para isso, existe o sistema de gestão da frota de veículos. Uma ferramenta de gerenciamento que permite ao seu cliente proprietário de uma frota, organizar e controlar o abastecimento e manutenção com segurança, o que também contribuirá positivamente nas rotinas do seu posto.

O que é o gerenciamento de frotas para os clientes de postos de combustível?

A gestão de qualquer negócio, de maneira geral, tem o objetivo de manter o controle sobre a atividade desenvolvida e alcançar desempenhos cada vez melhores. Da mesma forma acontece com o gerenciamento de frotas, que busca eficiência na utilização dos componentes do transporte realizado pela empresa.

Visualizar para ter um controle maior das variáveis de escala de abastecimento, manejo de documentações como notas fiscais, custos dos abastecimentos, entre outros aspectos, controlará os custos, organizará a frequência e evitará situações-problema na administração da frota do negócio.

Assim o sistema de gerenciamento cumpre seu papel com eficiência.  Pode parecer simples, mas com a alta frequência de abastecimento, é comum que muitos gestores acabem se perdendo e consequentemente resultados financeiros e operacionais negativos aparecerão.

A Infomac te possibilita tudo isso. No Portal do Cliente, seu cliente, gestor da frota, pode acompanhar o controle do abastecimento em um posto específico ou em uma rede de postos de maneira mais segura e totalmente online. Assim evitará possíveis fraudes que podem acontecer no caso de contratos manuais.

É possível fazer o gerenciamento da frota em tempo real, sem erros, com informações coletadas via sistema de forma prática e ágil. A gestão da frota de veículos deixa de ser um problema e ainda proporciona a fidelização desse cliente para o seu negócio, um ponto a mais em seu relacionamento com parceiros.

Benefícios do Portal do Cliente

Quando você oferece uma solução completa para o controle de frotas, o seu cliente tem acesso a diversos benefícios que facilitam o trabalho dele de forma eficaz.

Em contrapartida, você também consegue usufruir desses benefícios, ao otimizar a entrega de informações e o gerenciamento de dados.

Veja os principais benefícios:

Controle de abastecimentos

A primeira vantagem que seu cliente encontrará no Portal, é a possibilidade de controlar quais veículos foram abastecidos, em qual data e ainda criar um cronograma de abastecimento para que não haja o risco de ficar sem combustível.

Assim que é feito o abastecimento, a informação é direcionada para o sistema em tempo real e ainda é possível criar um “vale motorista” para permitir que um veículo específico seja abastecido pelo posto.

Gestão de limite de créditos

Se o seu posto oferece limite de crédito de abastecimento aos veículos de uma frota, esse gerenciamento pode ser realizado tanto por você, proprietário, quanto pelo cliente. No Portal, ele consegue acessar as informações de crédito dos veículos e conferir o limite disponível a qualquer momento.

Faturas, boletos e notas fiscais

O Portal do Cliente garante a emissão e consulta a faturas, boletos e notas fiscais no próprio sistema. Isso facilita a gestão da frota de veículos ao permitir que o cliente tenha controle financeiro sobre as operações e agilize os processos fiscais junto à contabilidade da sua empresa.

Relatórios e consultas

Entre os relatórios e consultas que seu cliente pode fazer com a gestão da frota de veículos, estão o histórico de compras e os títulos em aberto. Isso facilita muito na clareza de informações e na transparência entre seu posto e o contratante do seu serviço.

Cadastro e alteração de veículos

O próprio cliente é capaz de cadastrar e alterar dados de sua frota de veículos. No Portal do Cliente, tudo é muito intuitivo. Seu cliente consegue editar, incluir e excluir informações sem dificuldades. Isso proporciona autonomia e menor quantidade de tempo gasto para o posto de combustível.

Disponibilidade ininterrupta

Outro grande benefício do Portal do Cliente é a disponibilidade 24/7. Como é um sistema online, ele está sempre disponível para acesso. É possível gerenciar a frota de veículos a qualquer hora e em qualquer lugar.

Esse fator descomplica em especial a vida dos gestores de empresas que trabalham durante a madrugada ou em horários alternativos, quando o posto não está em funcionamento.

Melhor gerenciamento da frota

O Portal do Cliente permite que seja feita a gestão da frota de veículos com maior precisão, agilidade e segurança. Seu cliente pode designar um colaborador para cuidar do gerenciamento de frotas sem precisar se preocupar com isso.

Dúvidas como: qual veículo foi abastecido, qual precisa ser abastecido e quando foram feitos os abastecimentos, não existirão mais. Além de informações que permitem saber a quantidade de combustível gasto e qual o momento certo para fazer o próximo abastecimento.

Com todas essas vantagens, fica fácil entender por que o Portal do Cliente gera satisfação, conquista e fidelização de clientes para o seu negócio. Facilite seu dia a dia e colabore com seus parceiros. Invista em um sistema de gestão de frotas de veículos.

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Nessa onda, os postos de gasolina não ficaram de fora, e o mercado precisou criar estratégias. Nesse texto a gente te mostra como fazer para fidelizar clientes no seu posto de combustível, com algumas ferramentas que podem garantir bons negócios!

Porquê devo me preocupar com isso?

Está tudo bem se você estiver curioso para entender o porquê isso é importante para o seu negócio. O primeiro passo é comparar: conquistar novos clientes custa até cinco vezes mais do que manter um antigo. Só por isso, já é um investimento que vale a pena, né?

Mas fidelizar não significa só aumentar o número de vendas para o mesmo cliente, mas também tornar uma pessoa fiel à sua marca. A longo prazo, esse esforço pode trazer bons resultados, portanto, quanto mais cedo você começar, mais perto estará de colher os frutos! 

Para isso, é necessário um pouco de criatividade e muito planejamento. E a gente já te adianta quais são os itens que fazem diferença na hora de conquistar o cliente: atendimento de excelência, estrutura completa, recompensas e serviços de qualidade. 

Benefícios

E se você ainda não estiver convencido das vantagens em apostar na fidelização dos clientes, confere aí mais algumas:

• Cliente fiel sempre volta

Este consumidor já comprovou a qualidade dos serviços e produtos no seu negócio, portanto, a satisfação pode garantir que ele volte a procurar seu posto na próxima compra. 

• Recomendação

Além de voltar, ele ainda é peça-chave para convencer outras pessoas a conhecerem a estrutura do seu posto de combustível, a partir de uma boa recomendação.

• Ticket médio tende a ser maior

Quem costuma frequentar o mesmo negócio geralmente acaba gastando mais. Por isso, a fidelização além de aumentar a frequência das compras, também eleva o ticket médio desse cliente no seu posto. 

Agora que você entendeu a importância de fidelizar clientes no seu negócio, a gente te mostra como fazer isso: 

Mantenha a organização do posto de gasolina

Primeiramente, antes de iniciar a estratégia de fidelização de clientes, você precisará atraí-los. Para isso, mantenha sempre um ambiente bem organizado, limpo, com bombas bem sinalizadas, de uma forma que o movimento de veículos esteja coerente e fluido.

Deixe os espaços de estacionamento bem sinalizados e reserve um local para os clientes VIP e preferenciais.

Conheça o perfil dos seus clientes

A primeira coisa que você deve fazer é buscar conhecer melhor sua clientela, mas é preciso ir além dos cadastros com dados de praxe como nome, endereço e telefone.

Um sistema de gestão integrada pode ajudá-lo nesta tarefa. Você pode registrar os contatos feitos pelo cliente e armazenar seu histórico de compras para criar benefícios e vantagens personalizados.

Uma dica super importante é oferecer algo em troca pelos dados sobre os seus clientes. Pense: você estaria disposto a dar informações sobre você mesmo a uma empresa? Não, certo? Mas, e se houvesse alguma vantagem nesta transação?

Ofereça este benefício antes de pedir aos clientes seus dados. No mais, não exagere na lista de perguntas. Colete somente os dados que serão importantes para criar a estratégia de fidelização de clientes para o seu negócio.

Garanta um atendimento personalizado

Todos nós gostamos de ser reconhecidos. Quando os atendentes de um negócio sabem nosso nome e preferências, tudo fica mais fácil. Portanto, gentileza, empatia e solicitude devem ser traços marcantes da sua equipe. Ao oferecer um tratamento consistente com estes valores, os clientes passarão a voltar ao seu posto não apenas pelos produtos mas pelo atendimento diferenciado.

Por fim, treine sua equipe para atender seus clientes de forma ágil. Afinal, quem vai a um posto geralmente tem outro destino em mente e muita pressa.

Trabalhe com programas de fidelização

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

O primeiro passo é cadastrar todos os clientes do seu negócio no sistema. É importante verificar se seu software de gestão é integrado a programas de fidelização. Se não for, é o caso de fazer algumas contas e verificar se não vale a pena investir em uma solução mais completa para as necessidades da sua empresa. A segunda coisa a se fazer é escolher uma forma permanente de contato com os seus clientes. Pode ser via SMS, e-mail ou telefone. Busque descobrir qual é o canal preferido e mais usável por eles.

Depois, você pode oferecer vantagens e benefícios personalizados de acordo com os hábitos de compras de cada cliente. Utilize os canais acima para divulgar promoções, novos serviços e demais novidades do seu negócio. Em seguida, estabeleça recompensas interessantes em seu programa de fidelidade. Desperte o desejo pelos prêmios e estimule a recompra em troca da premiação.

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

SEJA CRIATIVO!

Recompense quem sempre compra de você

Tenha sempre um registro da média de compras mensais dos clientes. A partir de determinado valor, agradeça a preferência com um brinde ou algum tipo de bonificação.

Crie novidades

Movimente o seu posto. Você pode utilizar estratégias de comunicação visual como banners e outdoors para chamar a atenção para um serviço novo oferecido em seu posto ou aquela promoção imperdível da loja de conveniência. Ferramentas digitais como anúncios em redes sociais ou e-mail marketing também são uma opção eficiente e de baixo custo para divulgar as novidades do seu negócio.

Ofereça formas de pagamento flexíveis

Hoje em dia, é essencial diversificar as formas de recebimento da sua empresa. Portanto, aceite diversas bandeiras de cartão de débito e crédito. O cheque também pode ser uma opção a ser avaliada.

Quer receber com mais rapidez? Uma excelente maneira de incentivar o pagamento à vista é criar um programa de vantagens. Ofereça lavagens grátis ou descontos na loja de conveniência para os clientes que escolherem esta forma de pagamento.

Agora que você conhece algumas estratégias de como atrair e fidelizar clientes no seu posto, está pronto para colocar em prática? Lembre-se que a tecnologia pode ser sua aliada nesse processo! Conte com a Infomac Sistemas para gerenciar seu posto de combustíveis.

O que vamos fazer hoje é um comparativo entre os postos bandeirados e os de bandeira branca (não bandeirados), para que você entenda como funciona cada um e possa tomar sua decisão com mais segurança.

Então, sem mais demoras, vamos ao que interessa!

Quais as diferenças entre um posto bandeirado e um posto sem bandeira?

O posto bandeirado

Um posto bandeirado é aquele que está vinculado a uma parceria com determinado distribuidor de combustível, ficando limitado à exclusividade de comprar somente desse distribuidor, tanto o próprio combustível quanto produtos adicionais.

Em um posto bandeirado, é feito um acordo com a detentora da marca para utilização de sua identidade visual durante um período pré-determinado. Além disso, existe também uma reposição mínima de produtos que deve ser realizada mensalmente.

O posto bandeirado também deve respeitar alguns parâmetros administrativos da bandeira, como layout, exposição de produtos, políticas, métricas, entre outras questões.

Por último, mas não menos importante, podemos dizer que os preços da distribuidora não podem ser negociados. Ou seja, o posto bandeirado precisa, obrigatoriamente, pagar o preço exigido pela bandeira para receber o abastecimento.

O posto sem bandeira 

Os postos que não adotam nenhuma parceria com distribuidores, são chamados de postos de bandeira branca, ou postos sem bandeira. Esses são os que possuem uma marca própria e estão livres para pedir seu fornecimento quando quiserem, como quiserem e do distribuidor que preferirem.

Também é possível negociar preços com os revendedores, embora isso possa ser difícil em determinados períodos. O posto de bandeira branca também tem liberdade para gerenciar sua própria operação da forma que melhor lhe convir.

De forma geral, o posto sem bandeira consegue entregar uma experiência mais próxima da realidade do consumidor local. Entretanto, isso vem a um investimento e uma carga de trabalho muito maiores.

Vantagens e desvantagens de cada caso

Para que você entenda melhor essa diferença, vamos explicar as vantagens e desvantagens do posto bandeirado e do posto sem bandeira.

Vantagens do posto bandeirado

Orientação e apoio financeiro

O posto com bandeira conta com a facilidade da orientação prestada pela detentora da marca. Essa orientação diz respeito a indicação de fornecedores e suporte técnico para construção ou reforma.

Já no apoio financeiro, o posto pode obter recursos financeiros para investir em maquinário, equipamentos, projeto, entre outras tarefas que se tornam necessárias para a completa operação do posto. Esse apoio é conseguido por meio de uma negociação.

Qualidade

Em um país onde a procedência do combustível é de constante preocupação do consumidor, ter um posto bandeirado é a segurança da qualidade. Isso faz diferença diante de situações onde a procedência é duvidosa, com combustível adulterado, por exemplo. O posto bandeirado não tem esse problema, pois o nome da marca já precede sua qualidade.

Marketing pronto

Com um posto bandeirado, você não precisa investir nada em marketing. Todas as ações de marketing e divulgação são feitas pela própria detentora da marca. Isso significa economia de recursos financeiros e também de mão-de-obra, sem mencionar a preocupação em criar e administrar campanhas de marketing.

Inteligência de negócios agregada

As distribuidoras que oferecem a possibilidade de afiliação possuem uma gestão voltada para a inteligência de negócios. Quando seu posto se torna um posto bandeirado, essa inteligência de negócios é automaticamente aplicada à sua empresa, beneficiando de maneira permanente o seu posto.

Desvantagens do posto bandeirado

Exclusividade

A exclusividade é uma desvantagem dos postos bandeirados, já que, mesmo em tempos de alta de preços, você não poderá procurar por melhores oportunidades.

Concorrência

Mesmo que você tenha a melhor das distribuidoras em sua bandeira, postos de bandeira branca em sua região ainda representarão uma ameaça. Isso porque eles conseguem negociar preços, o que pode fazer com que os clientes os escolham ao invés do seu posto.

Vantagens do posto de bandeira branca

Liberdade de gestão

Gerenciar um posto sem bandeira é mais favorável, já que você consegue cuidar de tudo da melhor forma que for conveniente. Isso inclui desde a identidade visual do posto até o mix de produtos e a forma como a empresa funciona.

Preços competitivos

Como dito anteriormente, postos sem bandeira conseguem negociar preços com distribuidores para que isso se reflita no preço final para o consumidor. Assim, você ganha vantagem competitiva no que diz respeito aos preços.

Layout e operação

Tanto o layout quanto a operação de um posto sem bandeira estão desimpedidos. Você pode, literalmente, fazer o que quiser com esses fatores. É você quem determina escala de trabalho, posicionamento das bombas, layout da loja de conveniência, rotas de entrada e saída, entre outros detalhes.

Desvantagens do posto sem bandeira

Dificuldade nas negociações

Apesar de ser possível negociar, isso não quer dizer que é fácil. Especialmente em períodos de pré-alta, que são momentos decisivos para as estratégias dos postos e revendedores. Além disso, os revendedores possuem uma demanda garantida de postos bandeirados. Dessa forma, fica mais difícil abrir negociação para quem não faz parte de seus acordos.

Investimento próprio

Todo o investimento feito em um posto de bandeira branca parte do próprio posto. Isso significa que os recursos financeiros necessários para colocar o posto em operação são muito maiores, já que será necessário arcar com absolutamente tudo e não será possível conseguir apoio financeiro de distribuidores.

Hesitação dos clientes

Em postos sem bandeira, os clientes terão que confiar cegamente na qualidade do combustível oferecido. Isso é algo que pode impactar negativamente se você não se empenhar em transmitir segurança e autoridade.

Qual a melhor escolha: posto bandeirado ou posto sem bandeira?

No fim das contas, tudo depende de suas preferências comerciais. Você tem à sua disposição duas formas de trabalho que são bastante distintas. Para decidir, coloque lado a lado os prós e contras de cada opção e analise o que tem mais peso para você.

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Fonte: Adaptive