Segundo previsão da AIE (2020), o crescimento da demanda mundial por gasolina cairá de 2,5 milhões de b/d no período de 2013-2019 para 500 mil b/d entre 2019 e 2025. No Brasil, os dados de vendas divulgados pela ANP ainda não foram atualizados e não é possível uma análise precisa do efeito do isolamento na demanda por combustíveis, mas a Petrobras anunciou uma redução de 50% no consumo e, segundo a Consultoria Argus, a procura por diesel, gasolina e etanol caíram 20%, 50% e 70% respectivamente.

É evidente que, mais do que nunca, é necessário parar e avaliar a atual situação do seu posto de combustível, se atentar às mudanças, ter paciência e jogo de cintura para lidar com essa nova realidade. Mas fique tranquilo, no post de hoje te mostraremos como.  

Mudanças na rotina do posto devido à pandemia

O novo coronavírus nos trouxe uma nova forma de relacionar com as pessoas no meio social e profissional. Enquanto empresário você deve primar pelo bem-estar dos seus colaboradores e adotar medidas que contribuam com a consolidação do novo normal na rotina do seu posto.

A preocupação também deve se estender aos clientes. O fluxo de motoristas convencionais pode diminuir, mas ainda haverá, além dos caminhoneiros e viajantes que precisam de uma estrutura adequada para se manterem livres dos perigos de contaminação.

Reinvente seu negócio

Para se manter competitivo em meio a esse cenário, é preciso criar meios inovadores tanto em relação ao que oferecer aos clientes quanto em como gerir seu negócio. Por isso, pare e analise o que pode ser oferecido para seu público além de somente combustíveis, alimentos e bebidas. Tenha em mente que os postos de combustíveis não servem somente para abastecer veículos.

Atendendo aos protocolos de biossegurança exigidos, é possível criar novos e promissores estabelecimentos vinculados ao seu posto, como por exemplo: lanchonetes, lavanderias e até barbearias. Mais do que nunca, as pessoas estão buscando comodidade. Dessa forma, ter serviços como esses próximos de casa significa suprir essa demanda.

O sistema de delivery se consolidou ainda mais após a pandemia. Implemente um serviço de delivery, caso o seu posto tenha também uma loja de conveniência. Você só precisa se cadastrar em algum dos diversos aplicativos de entrega já existentes ou criar o seu próprio, com a ajuda de alguma empresa de desenvolvimento especializada.

Preste mais atenção também na gestão interna da sua empresa. Graças aos ERPs, sistemas de gestão integrados, é possível automatizar e unificar todos os processos do negócio em uma única plataforma. O que gera mais agilidade e praticidade no gerenciamento das suas informações financeiras, comerciais fiscais e humanas.

Com todos os dados em um só lugar, você tem tudo que precisa para poder tomar decisões mais assertivas e de forma mais ágil. Essa característica é um elemento essencial nesse momento em que prevenir problemas e resolvê-los antes de se tornarem maiores pode salvar o seu negócio.

Se atente à biossegurança

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) define como biossegurança um conjunto de medidas técnicas que são de suma importância durante a manipulação de agentes e materiais biológicos. Todo profissional que atua com manipulação de materiais deve se comprometer a tomar os cuidados relacionados à biossegurança.

Para que o poder público permita que as atividades funcionem com normalidade e as pessoas saiam de casa mais tranquilas para consumirem produtos e serviços, devem se deparar com essas ações de prevenção. Você como provedor de um serviço é imprescindível transmitir uma imagem de que se importa com a atual situação, assim além de contribuir para a não contaminação dos colaboradores e clientes, estes frequentarão o seu estabelecimento com maior frequência devido ao sentimento de segurança.

Para isso, a ação considerada mais eficiente é o distanciamento social. Reduza a circulação no interior da loja de conveniência e até mesmo barre a entrada de clientes, caso seja necessário para evitar aglomeração. Não permita o consumo de alimentos no dentro da loja e reforce a utilização do álcool em gel antes de manipularem os produtos. Vale lembrar que a quantidade de clientes que devem circular na loja ao mesmo tempo varia de acordo com o tamanho dela.

Para evitar o contato na hora do recebimento do pagamento, utilize o cartão por aproximação, sem haver necessidade de digitar a senha. Se essa não é uma prática no seu posto, implemente-a e sempre sugira essa opção ao cliente. Dessa forma, tanto cliente quanto os colaboradores evitarão a contaminação.

Invista em higiene

Os postos de combustíveis normalmente são estabelecimentos propícios para a proliferação do novo coronavírus. Os frentistas lidam diariamente com clientes em uma distância próxima e estão constantemente recebendo pagamentos em dinheiro ou cartão, o mesmo também acontece na loja de conveniência.

As medidas são as de praxe já adotadas por todos, mas vale a pena relembrar.

• Uso dos equipamentos necessários para segurança como máscaras e luvas com a troca necessária a cada duas horas conforme indicação do Ministério da Saúde;
• Práticas de higiene frequente com água e sabão e o indispensável álcool em gel que também serve para limpar objetos como telefones, teclados, máquinas de cartão, maçanetas, bombas etc.;
• Desinfecção geral da loja e piso diariamente, já que pessoas diferentes ao longo do dia transitaram pelo espaço.

Mantenha e fidelize clientes

A fórmula para isso não é tão complexa, nesse momento delicado, o essencial é zelar pela segurança de quem entra e sai da loja. Cumprir todos os protocolos para um atendimento seguro, sem deixar de ser ágil e fazer com que a experiência do cliente em sua jornada no seu estabelecimento seja a mais agradável possível em todos os sentidos.

Também é o momento de desenvolver outras formas de manter o seu negócio lucrativo. Se você não vendia determinados produtos e serviços, a hora de mudar isso é agora. Invista em fluídos, óleos, paletas, filtros e outros itens que são ao mesmo que são necessários para o cliente, permite lucros a mais para o posto. 

Os preços dos combustíveis, dos produtos da loja de conveniência e dos serviços que seu posto oferece também são importantes para conquistar os clientes, mas não são suficientes para mantê-los. Em nenhum segmento de mercado, o cliente busca preço para ser fiel ao estabelecimento, o que conta é a experiência.

Colaboradores, a alma do negócio

Os postos de combustíveis foram um dos poucos setores que não pararam durante a pandemia. Mesmo com restrições quanto ao horário de funcionamento, vocês continuam operando.

Por isso, fazer com que os colaboradores se sintam seguros e motivados em uma situação adversa pode ser um desafio. Apoie sua equipe, justifique porque eles precisam estar ali e faça-os sentir que todas as medidas estão sendo tomadas para evitar riscos.

Oferecer os equipamentos necessários, os “EPI’s” para evitar a contaminação, como máscaras de tecido, viseiras, luvas e até jalecos, instruí-los quanto à necessidade do distanciamento entre eles e os clientes, e orientá-los sobre novos produtos e serviços que o estabelecimento passará a oferecer para enfrentar a crise, é essencial.

O mundo todo está enfrentando uma grave crise sanitária e econômica. Somente no Brasil, mais de 12,8 milhões de pessoas estão desempregadas. É a maior taxa de desemprego desde março de 2017, segundo o portal G1.

Isso significa que as empresas precisam obter resultados de crescimento para manter vagas de emprego e, até criar novas. Os colaboradores são, portanto, peças-chave nesse processo de reversão de um quadro negativo.

Por isso, estimule seu time, apresente desafios, defina metas, torne-os vendedores e não somente atendentes. É preciso ser otimista e fazer com que seus colaboradores também comprem essa ideia.

Conheça o Petros e peça sua demonstração gratuita agora mesmo! Um software de gerenciamento feito sob medida para  seu posto de combustíveis com tudo o que há de mais moderno no mercado da tecnologia.

O novo padrão

Foram determinados novos parâmetros para massa específica, destilação e octanagem da gasolina comercializada no país. O primeiro corresponde ao valor mínimo de massa específica (ME), de 715,0 kg/m3, o segundo é o valor mínimo para a temperatura de destilação em 50% (T50) para a gasolina A, de 77,0 ºC. Já o terceiro parâmetro é a fixação de limites para a octanagem RON (Research Octane Number), presente no mercado internacional.

O maior benefício dessa mudança é o aumento da densidade (ME), que, na prática, pode aumentar a eficiência, diminuir o risco de evaporação do produto em dias quentes e ainda aumentar a durabilidade dos motores novos produzidos por montadoras.

Especialistas afirmam que quanto maior a massa específica do combustível em termos de hidrocarbonetos, maior é a densidade energética do combustível. Ou seja, para o mesmo volume de combustível injetado no motor haverá a geração de maior quantidade de energia no momento da queima do combustível.

Com isso, proporcionará maior rendimento, diminuição do consumo e aumento da autonomia dos veículos.

Prazos

A nova resolução foi publicada em janeiro e ofereceu o prazo de até 3 de agosto para os produtores de combustíveis se enquadrarem às novas especificações. Contudo, a ANP determinou um prazo adicional de 60 dias para comercialização regularizada pelas distribuidoras (até dia 2 de outubro) e de 90 dias para adequação dos postos revendedores (até dia 3 de novembro).

A presidente do Sindicato do Comércio Varejista de Combustíveis, Lubrificantes e de Lojas de Conveniência do Rio de Janeiro (Sindcomb), Maria Aparecida Siuffo Pereira Schneider, estima que ainda leve um tempo até os revendedores começarem a oferecer o novo padrão de gasolina, pois os distribuidores também estão com estoques do produto de especificação anterior.

A ANP teve o cuidado em publicar uma resolução prevendo este tipo de alteração no tempo necessário, para que a cadeia toda pudesse vender a gasolina na nova especificação. Por isso, ninguém será autuado, a não ser quem não tenha a cumprido a partir dos 90 dias determinados para os postos.

Preço

A Petrobras não estima quanto ao certo o novo combustível deve custar. Responsável por 90% da produção de gasolina no Brasil, a estatal afirma que já está disponibilizando o produto nos postos. Porém, o impacto no preço deve ser gradual, até o prazo de 3 de novembro.

Se a mudança na especificação e na qualidade da gasolina levar o produto para o mesmo preço do mercado americano, que fica bastante próximo da nova especificação brasileira, o combustível acarretará um aumento na casa dos 12 centavos de dólar por galão do produto para importação. Isso  significa um aumento entre 12 e 15 centavos de real no produto final a ser vendido nos postos.

Esse impacto dependerá do período do ano, já que a alta é maior nos meses de verão do Hemisfério Norte e menor nos meses de inverno. Além de fatores específicos do mercado de derivados de petróleo em cada momento. Nesse sentido, atualmente a alta no preço não deve ser tão grande e vai girar entre 5 e 10 centavos porque o mercado estava muito valorizado, ou seja, a gasolina brasileira já estava mais valorizada que o normal.

Benefícios

Além dos benefícios de desempenho e economia do novo padrão de gasolina nos carros e consequentemente maior satisfação do consumidor, outro fator identificado na nova gasolina é a perspectiva de menor ocorrência de fraudes devido à melhor qualidade do produto. 

A ANP comunicou que as novas especificações são resultados de pesquisas de padrões de qualidade percebidos nas harmonizações estrangeiras acompanhadas de amplos e profundos debates com agentes econômicos do mercado de combustíveis. O novo produto possui padrão de qualidade específico e inconfundível, sendo possível identificar fraudes com facilidade.

Conheça o Petros e peça sua demonstração gratuita agora mesmo! Um software de gerenciamento feito sob medida para  seu posto de combustíveis com tudo o que há de mais moderno no mercado da tecnologia.

Você já deve saber que os negócios que trabalham com frotas de veículos buscam os postos a fim de encontrarem benefícios adicionais para além do combustível.  São eles: descontos, programas de fidelidade e até sistemas de gerenciamento que conectem o serviço no qual estão contratando com a sua empresa.

Para isso, existe o sistema de gestão da frota de veículos. Uma ferramenta de gerenciamento que permite ao seu cliente proprietário de uma frota, organizar e controlar o abastecimento e manutenção com segurança, o que também contribuirá positivamente nas rotinas do seu posto.

O que é o gerenciamento de frotas para os clientes de postos de combustível?

A gestão de qualquer negócio, de maneira geral, tem o objetivo de manter o controle sobre a atividade desenvolvida e alcançar desempenhos cada vez melhores. Da mesma forma acontece com o gerenciamento de frotas, que busca eficiência na utilização dos componentes do transporte realizado pela empresa.

Visualizar para ter um controle maior das variáveis de escala de abastecimento, manejo de documentações como notas fiscais, custos dos abastecimentos, entre outros aspectos, controlará os custos, organizará a frequência e evitará situações-problema na administração da frota do negócio.

Assim o sistema de gerenciamento cumpre seu papel com eficiência.  Pode parecer simples, mas com a alta frequência de abastecimento, é comum que muitos gestores acabem se perdendo e consequentemente resultados financeiros e operacionais negativos aparecerão.

A Infomac te possibilita tudo isso. No Portal do Cliente, seu cliente, gestor da frota, pode acompanhar o controle do abastecimento em um posto específico ou em uma rede de postos de maneira mais segura e totalmente online. Assim evitará possíveis fraudes que podem acontecer no caso de contratos manuais.

É possível fazer o gerenciamento da frota em tempo real, sem erros, com informações coletadas via sistema de forma prática e ágil. A gestão da frota de veículos deixa de ser um problema e ainda proporciona a fidelização desse cliente para o seu negócio, um ponto a mais em seu relacionamento com parceiros.

Benefícios do Portal do Cliente

Quando você oferece uma solução completa para o controle de frotas, o seu cliente tem acesso a diversos benefícios que facilitam o trabalho dele de forma eficaz.

Em contrapartida, você também consegue usufruir desses benefícios, ao otimizar a entrega de informações e o gerenciamento de dados.

Veja os principais benefícios:

Controle de abastecimentos

A primeira vantagem que seu cliente encontrará no Portal, é a possibilidade de controlar quais veículos foram abastecidos, em qual data e ainda criar um cronograma de abastecimento para que não haja o risco de ficar sem combustível.

Assim que é feito o abastecimento, a informação é direcionada para o sistema em tempo real e ainda é possível criar um “vale motorista” para permitir que um veículo específico seja abastecido pelo posto.

Gestão de limite de créditos

Se o seu posto oferece limite de crédito de abastecimento aos veículos de uma frota, esse gerenciamento pode ser realizado tanto por você, proprietário, quanto pelo cliente. No Portal, ele consegue acessar as informações de crédito dos veículos e conferir o limite disponível a qualquer momento.

Faturas, boletos e notas fiscais

O Portal do Cliente garante a emissão e consulta a faturas, boletos e notas fiscais no próprio sistema. Isso facilita a gestão da frota de veículos ao permitir que o cliente tenha controle financeiro sobre as operações e agilize os processos fiscais junto à contabilidade da sua empresa.

Relatórios e consultas

Entre os relatórios e consultas que seu cliente pode fazer com a gestão da frota de veículos, estão o histórico de compras e os títulos em aberto. Isso facilita muito na clareza de informações e na transparência entre seu posto e o contratante do seu serviço.

Cadastro e alteração de veículos

O próprio cliente é capaz de cadastrar e alterar dados de sua frota de veículos. No Portal do Cliente, tudo é muito intuitivo. Seu cliente consegue editar, incluir e excluir informações sem dificuldades. Isso proporciona autonomia e menor quantidade de tempo gasto para o posto de combustível.

Disponibilidade ininterrupta

Outro grande benefício do Portal do Cliente é a disponibilidade 24/7. Como é um sistema online, ele está sempre disponível para acesso. É possível gerenciar a frota de veículos a qualquer hora e em qualquer lugar.

Esse fator descomplica em especial a vida dos gestores de empresas que trabalham durante a madrugada ou em horários alternativos, quando o posto não está em funcionamento.

Melhor gerenciamento da frota

O Portal do Cliente permite que seja feita a gestão da frota de veículos com maior precisão, agilidade e segurança. Seu cliente pode designar um colaborador para cuidar do gerenciamento de frotas sem precisar se preocupar com isso.

Dúvidas como: qual veículo foi abastecido, qual precisa ser abastecido e quando foram feitos os abastecimentos, não existirão mais. Além de informações que permitem saber a quantidade de combustível gasto e qual o momento certo para fazer o próximo abastecimento.

Com todas essas vantagens, fica fácil entender por que o Portal do Cliente gera satisfação, conquista e fidelização de clientes para o seu negócio. Facilite seu dia a dia e colabore com seus parceiros. Invista em um sistema de gestão de frotas de veículos.

Clique aqui e faça uma demonstração agora mesmo!

Nessa onda, os postos de gasolina não ficaram de fora, e o mercado precisou criar estratégias. Nesse texto a gente te mostra como fazer para fidelizar clientes no seu posto de combustível, com algumas ferramentas que podem garantir bons negócios!

Porquê devo me preocupar com isso?

Está tudo bem se você estiver curioso para entender o porquê isso é importante para o seu negócio. O primeiro passo é comparar: conquistar novos clientes custa até cinco vezes mais do que manter um antigo. Só por isso, já é um investimento que vale a pena, né?

Mas fidelizar não significa só aumentar o número de vendas para o mesmo cliente, mas também tornar uma pessoa fiel à sua marca. A longo prazo, esse esforço pode trazer bons resultados, portanto, quanto mais cedo você começar, mais perto estará de colher os frutos! 

Para isso, é necessário um pouco de criatividade e muito planejamento. E a gente já te adianta quais são os itens que fazem diferença na hora de conquistar o cliente: atendimento de excelência, estrutura completa, recompensas e serviços de qualidade. 

Benefícios

E se você ainda não estiver convencido das vantagens em apostar na fidelização dos clientes, confere aí mais algumas:

• Cliente fiel sempre volta

Este consumidor já comprovou a qualidade dos serviços e produtos no seu negócio, portanto, a satisfação pode garantir que ele volte a procurar seu posto na próxima compra. 

• Recomendação

Além de voltar, ele ainda é peça-chave para convencer outras pessoas a conhecerem a estrutura do seu posto de combustível, a partir de uma boa recomendação.

• Ticket médio tende a ser maior

Quem costuma frequentar o mesmo negócio geralmente acaba gastando mais. Por isso, a fidelização além de aumentar a frequência das compras, também eleva o ticket médio desse cliente no seu posto. 

Agora que você entendeu a importância de fidelizar clientes no seu negócio, a gente te mostra como fazer isso: 

Mantenha a organização do posto de gasolina

Primeiramente, antes de iniciar a estratégia de fidelização de clientes, você precisará atraí-los. Para isso, mantenha sempre um ambiente bem organizado, limpo, com bombas bem sinalizadas, de uma forma que o movimento de veículos esteja coerente e fluido.

Deixe os espaços de estacionamento bem sinalizados e reserve um local para os clientes VIP e preferenciais.

Conheça o perfil dos seus clientes

A primeira coisa que você deve fazer é buscar conhecer melhor sua clientela, mas é preciso ir além dos cadastros com dados de praxe como nome, endereço e telefone.

Um sistema de gestão integrada pode ajudá-lo nesta tarefa. Você pode registrar os contatos feitos pelo cliente e armazenar seu histórico de compras para criar benefícios e vantagens personalizados.

Uma dica super importante é oferecer algo em troca pelos dados sobre os seus clientes. Pense: você estaria disposto a dar informações sobre você mesmo a uma empresa? Não, certo? Mas, e se houvesse alguma vantagem nesta transação?

Ofereça este benefício antes de pedir aos clientes seus dados. No mais, não exagere na lista de perguntas. Colete somente os dados que serão importantes para criar a estratégia de fidelização de clientes para o seu negócio.

Garanta um atendimento personalizado

Todos nós gostamos de ser reconhecidos. Quando os atendentes de um negócio sabem nosso nome e preferências, tudo fica mais fácil. Portanto, gentileza, empatia e solicitude devem ser traços marcantes da sua equipe. Ao oferecer um tratamento consistente com estes valores, os clientes passarão a voltar ao seu posto não apenas pelos produtos mas pelo atendimento diferenciado.

Por fim, treine sua equipe para atender seus clientes de forma ágil. Afinal, quem vai a um posto geralmente tem outro destino em mente e muita pressa.

Trabalhe com programas de fidelização

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

O primeiro passo é cadastrar todos os clientes do seu negócio no sistema. É importante verificar se seu software de gestão é integrado a programas de fidelização. Se não for, é o caso de fazer algumas contas e verificar se não vale a pena investir em uma solução mais completa para as necessidades da sua empresa. A segunda coisa a se fazer é escolher uma forma permanente de contato com os seus clientes. Pode ser via SMS, e-mail ou telefone. Busque descobrir qual é o canal preferido e mais usável por eles.

Depois, você pode oferecer vantagens e benefícios personalizados de acordo com os hábitos de compras de cada cliente. Utilize os canais acima para divulgar promoções, novos serviços e demais novidades do seu negócio. Em seguida, estabeleça recompensas interessantes em seu programa de fidelidade. Desperte o desejo pelos prêmios e estimule a recompra em troca da premiação.

Criar um sistema de recompensa de clientes é a forma mais organizada e focada de implantar sua estratégia de fidelização.

SEJA CRIATIVO!

Recompense quem sempre compra de você

Tenha sempre um registro da média de compras mensais dos clientes. A partir de determinado valor, agradeça a preferência com um brinde ou algum tipo de bonificação.

Crie novidades

Movimente o seu posto. Você pode utilizar estratégias de comunicação visual como banners e outdoors para chamar a atenção para um serviço novo oferecido em seu posto ou aquela promoção imperdível da loja de conveniência. Ferramentas digitais como anúncios em redes sociais ou e-mail marketing também são uma opção eficiente e de baixo custo para divulgar as novidades do seu negócio.

Ofereça formas de pagamento flexíveis

Hoje em dia, é essencial diversificar as formas de recebimento da sua empresa. Portanto, aceite diversas bandeiras de cartão de débito e crédito. O cheque também pode ser uma opção a ser avaliada.

Quer receber com mais rapidez? Uma excelente maneira de incentivar o pagamento à vista é criar um programa de vantagens. Ofereça lavagens grátis ou descontos na loja de conveniência para os clientes que escolherem esta forma de pagamento.

Agora que você conhece algumas estratégias de como atrair e fidelizar clientes no seu posto, está pronto para colocar em prática? Lembre-se que a tecnologia pode ser sua aliada nesse processo! Conte com a Infomac Sistemas para gerenciar seu posto de combustíveis.

Existem diversas formas de deixar o cliente satisfeito, mas uma das mais simples tem a ver com a forma com a qual os funcionários trabalham. A simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto.

Com funcionários simpáticos e bem humorados, o ambiente se torna mais convidativo, agradável e o atendimento proporciona maior satisfação. Para que você possa entender melhor como isso acontece, trouxemos hoje 7 formas pelas quais a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto.

Como a simpatia e o bom humor dos funcionários pode transformar um posto de combustíveis?

1 – Atenção total ao cliente

Uma das coisas mais importantes que seus funcionários precisam fazer é prestar atenção aos clientes. Muitas vezes, eles querem ser ouvidos. Eles querem que você entenda seus problemas, seus desejos e suas necessidades.

É um erro agir de forma indiferente diante de uma informação passada pelo cliente. Trate-o como se ele fosse um ente querido de sua família, com atenção e cuidado. Dessa forma, o cliente se sente acolhido e entende que pode contar com sua equipe sempre que precisar.

2 – Bom comportamento gera satisfação

Quem é que não gosta de ser bem atendido? Simpatia e bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto assim como acontece em qualquer outra empresa. Quando os funcionários são simpáticos, cordiais e calorosos, a relação entre cliente e empresa se estreita.

Portanto, certifique-se de orientar seus colaboradores sobre as melhores práticas de atendimento. Todos devem ser cordiais, respeitosos, atenciosos e animados. O sorriso é muito importante, pois ele é como uma porta sendo aberta para receber o cliente.

3 – Proatividade é um potencializador de lucros

Se o colaborador tiver que ficar esperando o cliente expor todas as suas necessidades e desejos, muitas vendas serão perdidas. A grande maioria dos clientes não fala sobre tudo o que está faltando em seus veículos ou em suas vidas.

É nesse momento que a proatividade faz toda a diferença. Simpatia e bom humor dos funcionários podem transformar seu posto, mas sem proatividade nada acontece.

Oriente os colaboradores a irem até o cliente e fazerem uma sondagem, visualizando o veículo e entendendo as necessidades desse cliente. Isso deve ser feito em todos os atendimentos.

Ao identificar as necessidades, a oferta da solução fica muito mais fácil. Ser proativo é a diferença entre realizar ou não uma venda de determinado item que o cliente estava precisando, mas não disse que estava.

Da mesma forma, o frentista deve tomar a iniciativa de abordar o cliente assim que ele chega ao posto, e não esperar que o cliente diga a primeira palavra em busca de atendimento.

4 – Ser solícito é essencial

Quando um cliente se aproxima e pergunta sobre algum serviço ou produto, por menor ou mais barato que seja, a atitude do colaborador deve estar pautada da mesma forma. O atendimento deve acontecer com cordialidade, respeito, entusiasmo e simpatia.

Um cliente que queira somente fazer uma recarga de celular pode, futuramente, se tornar um dos mais fiéis frequentadores do seu posto. Ao ganhar a confiança dos clientes, sua equipe os traz para mais perto.

Dessa forma, a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar seu posto. Esteja disponível para todos os clientes, independentemente da solicitação deles. Quando o cliente é bem tratado, ele retorna.

5 – Uma informação se torna uma porta

Postos de combustíveis são muitas vezes alvos de motoristas que precisam de informações sobre a região e não necessariamente compram qualquer produto ou serviço. Destratar esses motoristas é um grande erro.

Na verdade, eles devem ser tão bem tratados quanto os próprios clientes. Isso porque, a partir de uma informação, abre-se uma porta de oportunidades. Durante a própria conversa, o colaborador pode oferecer abastecimento para o motorista seguir viagem mais tranquilo, ou qualquer outro serviço, por menor que seja, como a limpeza do para-brisas.

Além disso, a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar o seu posto ao deixar uma boa impressão no motorista que pede informações. Ele certamente voltará para utilizar seus serviços se estiver passando pelo local novamente.

Quanto mais memorável for o atendimento de seus colaboradores, mesmo que em uma simples informação, maiores as chances de que aquele motorista se lembrará de seu posto.

6 – Serviço completo faz a diferença

Muitos frentistas acham que recepcionar o cliente e abastecer o carro dele é o suficiente para deixar uma boa impressão, mas estão enganados. Quanto mais completo for o serviço, melhor.

Isso significa que os colaboradores devem verificar o nível de óleo e água do motor, calibrar os pneus, lavar o para-brisas, além de oferecer produtos e serviços que estejam disponíveis tanto na pista quanto na loja de conveniência.

7 – Bom humor não deve ser esquecido

Falamos bastante sobre a simpatia, a atenção e a proatividade. Mas e quanto ao bom humor? Sabia que ele também pode fazer a diferença em seu posto? E a explicação é muito simples.

Você gosta mais de estar próximo de pessoas bem humoradas ou mal humoradas? O nosso bom humor transforma o dia das pessoas com quem nos relacionamos. Além de transmitir entusiasmo e alegria, ele é como um abraço, acolhedor e altruísta.

Esse tipo de comportamento pode mudar a forma com a qual o cliente enxerga seu posto. É por isso que dizemos que a simpatia e o bom humor dos funcionários podem transformar seu posto.

E pode ter certeza de que os clientes se lembrarão de que são atendidos com bom humor em seu posto quando precisarem decidir onde abastecer.

Bônus – Busque ainda mais conhecimento

Conhecimento é a única coisa que nunca é demais. Por isso, preparamos para você um e-book para transformar seus funcionários em vendedores de alta performance. E o melhor de tudo: é totalmente grátis. Você pode fazer o download do e-book neste link. Aproveite e agregue ainda mais conhecimento na transformação do seu posto de combustíveis!

Fonte: Adaptive