Segundo previsão da AIE (2020), o crescimento da demanda mundial por gasolina cairá de 2,5 milhões de b/d no período de 2013-2019 para 500 mil b/d entre 2019 e 2025. No Brasil, os dados de vendas divulgados pela ANP ainda não foram atualizados e não é possível uma análise precisa do efeito do isolamento na demanda por combustíveis, mas a Petrobras anunciou uma redução de 50% no consumo e, segundo a Consultoria Argus, a procura por diesel, gasolina e etanol caíram 20%, 50% e 70% respectivamente.

É evidente que, mais do que nunca, é necessário parar e avaliar a atual situação do seu posto de combustível, se atentar às mudanças, ter paciência e jogo de cintura para lidar com essa nova realidade. Mas fique tranquilo, no post de hoje te mostraremos como.  

Mudanças na rotina do posto devido à pandemia

O novo coronavírus nos trouxe uma nova forma de relacionar com as pessoas no meio social e profissional. Enquanto empresário você deve primar pelo bem-estar dos seus colaboradores e adotar medidas que contribuam com a consolidação do novo normal na rotina do seu posto.

A preocupação também deve se estender aos clientes. O fluxo de motoristas convencionais pode diminuir, mas ainda haverá, além dos caminhoneiros e viajantes que precisam de uma estrutura adequada para se manterem livres dos perigos de contaminação.

Reinvente seu negócio

Para se manter competitivo em meio a esse cenário, é preciso criar meios inovadores tanto em relação ao que oferecer aos clientes quanto em como gerir seu negócio. Por isso, pare e analise o que pode ser oferecido para seu público além de somente combustíveis, alimentos e bebidas. Tenha em mente que os postos de combustíveis não servem somente para abastecer veículos.

Atendendo aos protocolos de biossegurança exigidos, é possível criar novos e promissores estabelecimentos vinculados ao seu posto, como por exemplo: lanchonetes, lavanderias e até barbearias. Mais do que nunca, as pessoas estão buscando comodidade. Dessa forma, ter serviços como esses próximos de casa significa suprir essa demanda.

O sistema de delivery se consolidou ainda mais após a pandemia. Implemente um serviço de delivery, caso o seu posto tenha também uma loja de conveniência. Você só precisa se cadastrar em algum dos diversos aplicativos de entrega já existentes ou criar o seu próprio, com a ajuda de alguma empresa de desenvolvimento especializada.

Preste mais atenção também na gestão interna da sua empresa. Graças aos ERPs, sistemas de gestão integrados, é possível automatizar e unificar todos os processos do negócio em uma única plataforma. O que gera mais agilidade e praticidade no gerenciamento das suas informações financeiras, comerciais fiscais e humanas.

Com todos os dados em um só lugar, você tem tudo que precisa para poder tomar decisões mais assertivas e de forma mais ágil. Essa característica é um elemento essencial nesse momento em que prevenir problemas e resolvê-los antes de se tornarem maiores pode salvar o seu negócio.

Se atente à biossegurança

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) define como biossegurança um conjunto de medidas técnicas que são de suma importância durante a manipulação de agentes e materiais biológicos. Todo profissional que atua com manipulação de materiais deve se comprometer a tomar os cuidados relacionados à biossegurança.

Para que o poder público permita que as atividades funcionem com normalidade e as pessoas saiam de casa mais tranquilas para consumirem produtos e serviços, devem se deparar com essas ações de prevenção. Você como provedor de um serviço é imprescindível transmitir uma imagem de que se importa com a atual situação, assim além de contribuir para a não contaminação dos colaboradores e clientes, estes frequentarão o seu estabelecimento com maior frequência devido ao sentimento de segurança.

Para isso, a ação considerada mais eficiente é o distanciamento social. Reduza a circulação no interior da loja de conveniência e até mesmo barre a entrada de clientes, caso seja necessário para evitar aglomeração. Não permita o consumo de alimentos no dentro da loja e reforce a utilização do álcool em gel antes de manipularem os produtos. Vale lembrar que a quantidade de clientes que devem circular na loja ao mesmo tempo varia de acordo com o tamanho dela.

Para evitar o contato na hora do recebimento do pagamento, utilize o cartão por aproximação, sem haver necessidade de digitar a senha. Se essa não é uma prática no seu posto, implemente-a e sempre sugira essa opção ao cliente. Dessa forma, tanto cliente quanto os colaboradores evitarão a contaminação.

Invista em higiene

Os postos de combustíveis normalmente são estabelecimentos propícios para a proliferação do novo coronavírus. Os frentistas lidam diariamente com clientes em uma distância próxima e estão constantemente recebendo pagamentos em dinheiro ou cartão, o mesmo também acontece na loja de conveniência.

As medidas são as de praxe já adotadas por todos, mas vale a pena relembrar.

• Uso dos equipamentos necessários para segurança como máscaras e luvas com a troca necessária a cada duas horas conforme indicação do Ministério da Saúde;
• Práticas de higiene frequente com água e sabão e o indispensável álcool em gel que também serve para limpar objetos como telefones, teclados, máquinas de cartão, maçanetas, bombas etc.;
• Desinfecção geral da loja e piso diariamente, já que pessoas diferentes ao longo do dia transitaram pelo espaço.

Mantenha e fidelize clientes

A fórmula para isso não é tão complexa, nesse momento delicado, o essencial é zelar pela segurança de quem entra e sai da loja. Cumprir todos os protocolos para um atendimento seguro, sem deixar de ser ágil e fazer com que a experiência do cliente em sua jornada no seu estabelecimento seja a mais agradável possível em todos os sentidos.

Também é o momento de desenvolver outras formas de manter o seu negócio lucrativo. Se você não vendia determinados produtos e serviços, a hora de mudar isso é agora. Invista em fluídos, óleos, paletas, filtros e outros itens que são ao mesmo que são necessários para o cliente, permite lucros a mais para o posto. 

Os preços dos combustíveis, dos produtos da loja de conveniência e dos serviços que seu posto oferece também são importantes para conquistar os clientes, mas não são suficientes para mantê-los. Em nenhum segmento de mercado, o cliente busca preço para ser fiel ao estabelecimento, o que conta é a experiência.

Colaboradores, a alma do negócio

Os postos de combustíveis foram um dos poucos setores que não pararam durante a pandemia. Mesmo com restrições quanto ao horário de funcionamento, vocês continuam operando.

Por isso, fazer com que os colaboradores se sintam seguros e motivados em uma situação adversa pode ser um desafio. Apoie sua equipe, justifique porque eles precisam estar ali e faça-os sentir que todas as medidas estão sendo tomadas para evitar riscos.

Oferecer os equipamentos necessários, os “EPI’s” para evitar a contaminação, como máscaras de tecido, viseiras, luvas e até jalecos, instruí-los quanto à necessidade do distanciamento entre eles e os clientes, e orientá-los sobre novos produtos e serviços que o estabelecimento passará a oferecer para enfrentar a crise, é essencial.

O mundo todo está enfrentando uma grave crise sanitária e econômica. Somente no Brasil, mais de 12,8 milhões de pessoas estão desempregadas. É a maior taxa de desemprego desde março de 2017, segundo o portal G1.

Isso significa que as empresas precisam obter resultados de crescimento para manter vagas de emprego e, até criar novas. Os colaboradores são, portanto, peças-chave nesse processo de reversão de um quadro negativo.

Por isso, estimule seu time, apresente desafios, defina metas, torne-os vendedores e não somente atendentes. É preciso ser otimista e fazer com que seus colaboradores também comprem essa ideia.

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Existem formas de melhorar o faturamento da loja de conveniência se você souber o que fazer e no que prestar atenção. Por isso, no post de hoje, trouxemos algumas dicas para você criar incentivos e aumentar suas vendas na loja de conveniência.

Fique de olho nessas dicas e comece a aumentar seu faturamento imediatamente!

Incentivos que aumentam as vendas na sua loja de conveniência

Ambientação e layout

A ambientação e o layout da sua loja de conveniência são tão importantes quanto qualquer ação que você possa fazer. A ambientação cria a primeira impressão que o cliente tem da sua loja, assim que passa pela porta.

Já o layout, é responsável por conduzir o cliente pela loja, exibir os produtos disponíveis e manter o interesse. Sem uma ambientação e um layout estrategicamente planejados, você está deixando de explorar grande parte do potencial de sua loja.

Sendo assim, preste atenção na ambientação e no layout para criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência. Certifique-se de montar uma ambientação diferenciada, que destaque sua loja das concorrentes. Observe o layout para garantir que tudo esteja em seu devido lugar de forma estratégica.

Layout estratégico é aquele que conduz o cliente através de uma progressão de produtos, até que ele chegue ao caixa. Isso tem muita relação com os produtos mais vendidos de sua loja. Coloque-os nos fundos da loja e no lado oposto ao caixa, e observe seus clientes passando pelos corredores e levando muito mais do que pretendiam inicialmente.

Diferencial

Uma das formas de criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência é oferecendo um diferencial. Seja ele qual for, você deve ter ao menos um. Preço, qualidade, benefícios, variedade, raridade, entre outros fatores, são todos diferenciais que se tornam incentivos para atrair mais clientes.

Você pode se destacar por oferecer um mix de produtos que nenhuma outra loja de conveniência da região oferece, por exemplo. Assim, sempre que o cliente quiser aquele produto em específico, saberá onde encontrar.

Explore seus possíveis diferenciais e certifique-se de mostrá-los aos clientes.

Equipe vendedora

Uma equipe vendedora é um dos melhores incentivos para aumentar as vendas na sua loja de conveniência. E, quando dizemos equipe, referimo-nos aos colaboradores de forma geral, tanto os que trabalham na loja quanto os frentistas e outros funcionários da pista de abastecimento.

Qualquer colaborador tem o potencial de levar o cliente até a loja de conveniência. Tudo o que é preciso fazer, é entender a necessidade do cliente. Uma vez identificada uma necessidade, um desejo ou uma oportunidade, a loja de conveniência pode entrar como solução.

Entretanto, é preciso que a equipe esteja empenhada em atender cada cliente como se fosse o único, extraindo o máximo de cada situação. Atitude vendedora pode ser aperfeiçoada. Basta ter proatividade, atenção e conhecimento sobre os produtos e serviços que seu posto oferece.

Segmentação

Crie incentivos e aumente suas vendas na loja de conveniência ao estabelecer uma segmentação. Isso significa orientar seus produtos e serviços a determinado público-alvo. Se você percebe que atende mais pessoas em busca de pão e frios para o café da manhã e da tarde, não faz sentido orientar seus esforços para vender bebidas alcoólicas.

A situação inversa também é verdade. Tente criar um direcionamento que pende para o lado do seu cliente mais frequente, independente de qual seja. Isso inclui promoções, ambientação, mix de produtos, precificação, marketing, periodicidade, entre outros fatores.

Mídias sociais

Você pode não saber, mas as mídias sociais possuem um poder surpreendente em fazer com que o cliente vá até o seu estabelecimento. Criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência é algo que pode ser feito pela internet.

Faça postagens, anuncie promoções, novidades, produtos mais procurados, ou crie periodicamente postagens simples para lembrar aos clientes que sua loja possui o que eles procuram.

Orientando essas ações digitais para o público local, você acaba atraindo sua vizinhança para comprar mais em sua loja de conveniência.

Promoções

Sim, as promoções também são importantes como incentivos para aumentar as vendas na sua loja de conveniência. Contudo, é necessário escolher bem as promoções para que sejam atrativas e ofereçam benefícios reais.

Não adianta criar promoções de itens que ninguém quer comprar só porque estão parados no estoque. Você precisa incentivar a frequência mais do que a quantidade. Crie promoções com descontos ou vantagens em produtos atrativos para o seu cliente e você verá como isso os incentiva a retornarem mais vezes.

Conte com um bom software de gestão

Por fim, podemos dizer que uma das melhores formas de criar incentivos e aumentar as vendas na sua loja de conveniência é com o apoio de um bom software de gestão empresarial.

Isso porque o software é capaz de apresentar inúmeras informações de vital importância para que você saiba como está o funcionamento de sua loja de conveniência e do seu posto de combustível de forma geral.

Assim, torna-se possível tomar decisões pautadas na realidade, com dados precisos e comprovados. Você não ficará mais perdido na hora de realizar compras para o estoque, escolher itens para entrar em promoção, avaliar as chances de sucesso de uma ação, ou identificar perdas.

Além de ajudar o gestor na clareza de todas essas tarefas, o software ainda traz inúmeras funcionalidades que aceleram a operação e otimizam o dia a dia. Isso significa mais produtividade, competitividade, redução de custos, redução de erros e diversas melhorias de desempenho.

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Fonte: Adaptive